切换行业
上下一心服务一线。贺州石油十分重视白马服务区所在的位置以及战略意义，分公司经理、书记多次到白马服务区进行现场指导经营，向一线员工不断传达“汽油靠服务、柴油靠客户”的经营理念，强调“要以客户为中心，有客户才有销量，有客户才有效益”，并鼓励员工主动出击开发维护客户。为解决高峰期人员紧缺的问题，贺州公司根据节假日客流规律，提前安排增加临时用工，合理调配南北区人员，领导带队，机关、片区管理人员带班帮扶，确保高峰时段现场人员保持充足，在国庆中秋双节期间做到全员上阵不停歇，通过合理停车、一人多卡等提高车辆通过率。
设立标牌扩大宣传。为打响优惠广告，吸引更多车辆进站加油，贺州石油与高速路政执法办多次协调，获批在服务区前方和服务区出入口处设置广告牌，吸引过往车辆进站。除了公司层面的努力员工们也在加大宣传攻势。站长带头利用顾客在休整、在餐厅吃饭的时间见缝插针的宣传优惠政策，常常是挤出自己吃饭时间一路聊到顾客上车，都不愿放过能够宣传的些许机会。这些举动带动了全站员工都利用空余时间到车辆集中的停车场做客户信息收集，了解客户需求、做好站内优惠政策的宣传，开展全员营销和精准营销。
分类建档维系客户。零管部与片区经理多次到加油站指导加油站建立建全客户档案，利用IC卡查询系统导出月消费1000升以上的客户逐个拜访，并记录所有货运及客运车辆进站客户信息，建立客户档案和客户微信群，及时宣传我司营销政策，解答客户疑问。每月利用该系统进行数据匹配对比，对销量明显下降的客户及时回访了解下降原因直至客户回流。
及时把握市场动态。为及时把握和调整经营政策，贺州石油多方位开展毗邻周边省份市场调查和信息收集。零管部及高速片区不定期组织管理员、站长到延边站点了解周边市场收集市场信息，了解市场情况寻找潜在客户。另外，还通过与拉近与客户的关系，与顺路的司机了解延边站点油价变化情况，掌握周边站点的第一手信息。
站长带头树立榜样。白马服务区站长黄照灿在每日早上的班前列队反复强调“顾客是上帝”，提升员工服务顾客的意识，带头走到车窗前贴心询问顾客需求。站里的厕所堵了，站长会带着员工亲自去疏通管道，油枪不导通，就自己动手整改，顾客的车轮坏了，就前去帮换备胎。黄照灿以切身行动激发了员工们的积极主动性，员工们一改往常等车进站的散漫态度，纷纷动起来，一有时间就去和司机宣传优惠政策，同时在工作中提升服务态度。服务质量的提高也带动着销量的增长。
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