用质量优势紧抓客户心
河源石油十分注重与客户的沟通，要求12名客户经理在走访客户过程中，重点宣传中国石化油品质量好的优势，对中国石化的油品从炼厂到油库、到油站、到客户的全密闭管理进行详细介绍，并对客户存有疑问逐一解答，让客户了解到中国石化油品从采购到销售环节有这么多层的严格质量把关。通过介绍，不仅拉近了加油站与顾客之间的距离，也让中国石化的品牌形象更加牢固地树立在了顾客心中。11月份，河源石油业务部就带头走访了9个社会油站客户，其中有4个当月就实现了购油。
责任到人加大客户开拓力度
6月份以来，河源石油依据县区分布、客户历史等条件将河源地区内43座社会加油站划分给12名客户经理进行跟踪维护和开拓，月度刚性考核，并要求每季度各客户经理完成对所挂钩客户的现场走访。11月份，该公司围绕汽油市场销售价格上扬做文章，通过市场行情信息转发、主动电话联系和重点客户上门走访等方式，重点突出汽油销售。截止月底，共实现汽油销售客户17个，销量同比增幅达到75.6%。
售后服务深得客户赞誉
“黄经理，我的加油机突然加不出油了，现在好多车等着加油，能不能帮我看一下？”黄村加油站王老板一大早就打电话给客户经理黄云林。黄经理立即联系油机维修人员驱车40公里赶到客户油站，经过半个小时的维修，加油机恢复了正常。下半年以来，河源石油推出了跟踪服务项目，要求各客户经理跟踪各批发客户的基本情况，帮助客户解决油站管理的设备、数质量等方面的问题。通过这种良好的售后服务方式，进一步拉近了与客户的距离，形成了“销售+维护+沟通”的营销模式，获得了广大客户的赞誉。
