诚信经营得客心。水上员工清楚地认识到“每个客户都是有限的财富，无数的客户叠加才能增长工资收入”。为此，水上员工坚持做到了二点：一是认真慎重对待客户的意见和诉求，哪怕客户开玩笑的随口问一句“你们的油够不够数量”，水上员工也会立即行动，马上校机，如果客户不在船上，水上员工会全程录相发给客户查看，让客户感到把他当成是家人。二是以加油记录为基础，汇制成每周每月的客户档案，采取分类分级管理和客户承包制，分成公司和散客二类，单笔加油1万升以上单独提取数据建档，客户加油每笔数据都有记录，每间公司销量变化都能分析，每个客户加油周期都能掌握，客户销量发生变化时根本无需要公司导出数据，水上就能第一时间发现并且主动了解原因，寻找解决措施，有效防止客户流失。
增值服务暖客心。为进一步增强客户黏性，结合水上客户需求，水上营销除了通过油非互促，赠送客户洗衣粉、洗洁精、欧露纸、手套、饮料等商品外，还推出一系列增值服务，黏合客户心。如为预约加油的客户提前购买生活用品、青菜、煤气、搭送客户到陆上海事部门办理签证、购买设备零件等等；甚至主动参与客户集体活动，如客户新居入伙、子女结婚、公司年终会等，无论客户有多远，水上员工都会亲自上门，送上家人的心意和祝福，很多客户都是被水上员工的真诚所打动。
用心开拓聚客心。水上每次开拓新客户，成功率非常之高。主要原因是水上员工在洽谈客户的时候，明确了一点就是帮助船务公司更好的服务船队。沿途中，佛山水上8条船能够提供一切便利服务，能够在客户需要的时候，给予你最大的帮助。比如船舶故障，急需的配件采购，生活用品采购，接送海事办理业务等。同时，指定专人维护和联系，如报价、洽谈水运情况等等，只要客户愿意安排第一艘船过来加油，后续船队就会主动要求公司安排在佛山加油，销量就会像芝麻开花，节节升高。
