整合营销资源，推进汽油冲量扩效
2017年9月，河源广汽传祺4S店推出“你开车，我‘油’惠”的活动，河源石油派出专人上门办卡，当月新购车的62名车主均下载“加油广东APP”并绑定加油卡。河源石油把准营销重点，将APP营销作为锁定客户、增加销量的关键，对内采取“班前理论学习+油站现场实操+班后总结推广”培训，解决油站员工现场推广中不敢说、不会说的问题；同时配套考核激励，公司上下开展“APP会员充值”竞赛，并从机关抽调人员下基层进行帮扶，做好现场督导，扩大APP会员数和绑卡数。对外推出跨界营销，联手广汽传祺4S店等开展联合营销，从源头上锁定新车主客户群体；携手广发银行在文昌、新运等8座站点开展“刷卡充值满500返50”活动，吸引银行客户到站办卡加油，实现资源共享，截止2017年底，该公司APP绑卡客户累计达到4.96万。
同时从4月份开始在中心城区主动参与市场竞争，结合地理位置、销量等级、汽柴结构、消费群体、增量潜力等情况，选定文昌、新运等5座中心城区汽油大站开展“会员日”客户回馈活动，贴近竞争对手定价，抢夺市场份额。“会员日”期间，5座站汽油日均销量715.5吨，对比活动开展前增幅22.8%。
突出营销重点，推进柴油稳量扩量
2017年初，河源石油在粤赣高速与出入口油站针对大货车客户开展市场需求调研，发放调查问卷近千份，客户就油品价格、夜间停车场地、开水等服务提出建议71项。
经过充分论证和权衡，河源石油将柴油增量着力点放在境内粤赣高速及G105、205的重点线路上，通过打造8座“营销中心站”，设置“两道关口”实行阶梯设置承接补给，保证柴油扩量。第一道关口设在接壤江西的和平高速站，重点锁紧跨省客户南下入省、北上出省柴油需求；第二道关口则发挥场地、安全系数优势，将忠信高速站定位成以增值服务为核心的休息补给站；同时将105、205两条国道沿线的上坪、第二、高埔站作为国省道营销补给站进行重点打造，升级软硬件设施，满足夜间营销需求，将客户锁定在国道、高速出入口的节点站加油。2017年8座营销中心站均实现了增量，同比增幅比较大的有上坪站增幅127.5%、和平高速站增幅89.3%和高埔站增幅64.1%。
另外河源石油成立了分管经理为组长，零售部主任和各县区经管部经理为副组长，全体加油站站长为组员的客户开拓维护小组，通过现场调研、分组蹲点、源头走访等方式，系统了解各县域市场的客户状况，将一次性加油金额超过500元的柴油客户视为大客户，安排专人跟进维护。并落实机关、经管部和加油站三级开发维护责任，深入厂矿、企事业单位等地，“一户一策”对目标客户进行攻关开拓及分级维护；在6对高速加油站及5座国道重点站开展现场调研，采集零散客户进站消费需求等信息。2017年度河源石油累计完善和新增柴油建档客户1558个。
强化现场服务，推进破颈锁客提效
河源石油将围绕客户需求改善硬件设施和强化现场管理提升增值服务作为扩大加油站竞争优势的主要抓手，打破增量瓶颈，提升加油效率，增强客户黏性。一方面，公司班子成员分区域带队开展增量调研30多次，逐站梳理和深入分析优劣势，找准制约增量的主客观因素，主抓重点路段站的提量改造，全年完成优化油枪车道、延长加油管线、夜间灯光、道路指引、设置司机休息室和冲凉房等措施136项，大幅提升加油站的整体形象和服务功能。另一方面重点解决加油站高峰时段排班、车道设置、车辆引导、错峰接卸油等问题，对各油站的销量结构、高低峰时段、提枪数、持卡比例、卸油车次等数据进行比对分析，“一站一策”优化人员排班，并通过机关帮扶等措施，增加高峰期人员配置，提高现场加油效率。全年机关、经管部共开展基层帮扶活动105天，累计帮扶534人次。
河源石油还分区域组织站长、主管开展四期以“微笑服务，油你精彩”为主题的技能提升活动，强化员工服务技能培训。同时启动“综合工作日”活动，按照定时间、定项目、定标准的要求，完成站内服务培训、设备维护、应急预案演练、站容站貌整治规定动作的“三定管理”，重点提升加油站人员综合技能及处理突发事件应对能力，使管理水平得到提升，形成优质服务的长效机制。
