小额配送客户大多都是零散客户，对价格较为敏感，竞争非常激烈。针对小额配送客户特点，该公司落实客户经理和加油站站长等营销人员每天跟踪库出小额配送的价格变动，了解并掌握市场情况，对市场变化及时做出精准应对，提高对市场的预判性。同时，进一步强化客户管理，一方面充分发挥加油站线长面广的优势，发动加油站主动出击，到周边物流园、工地等加大对中石化品牌、质量、服务等优势的宣传，促进客户开拓成功率；另一方面借助年初节日集中的契机，组织客户经理、加油站站长开展上门走访，细致了解客户的油品需求、用油周期、节日停复工时间等详细信息，做好客户维稳工作，为下一步提供针对性服务打下基础。
由于小额配送客户开拓、维护难度较大，该公司以客户需求为导向，以优质服务为有力抓手，不断细化服务措施，针对不同客户类型制定“一户一策”的营销措施，建立VIP客户微信群，完善客户跟踪管理机制，为客户及时提供主动报价、协助开单、安排专人上门服务等贴心服务，并实时关注竞争对手的动态，提升“油管家”的服务质量，引导客户积极备货和加大购买，进一步提升小额配送销量。
为提高营销人员开拓和维护客户的积极性，该公司将小额配送计划分解到每位客户经理及每座加油站，层层传递经营压力，还不断细化完善考核办法，鼓励营销人员不断深入拓展小额配送，发挥全员参与积极性。该公司还通过树立先进典型，宣传先进经验等措施，形成你追我赶、争先创优的良好氛围，进一步推动小额配送业务的开展。
