面对日益激烈的成品油市场竞争，韶关石油迎难而上，利用油站点多面广的优势，细化情感营销，做客户的油品采购和管理专家，进一步拓展市场，为扩销增量奠定了坚实基础。今年一季度，小额配送销量同比增340%，排名全省第二。
为加强对小额配送客户开拓和维护，该公司组织客户经理和加油站站长深入开展调研，挖掘潜在客户，并对现有客户的实际情况进行摸查了解，通过收集客户信息资料、竞争对手营销策略等，建立小额配送“一户一策”档案。
针对小额配送客户大多对价格较为敏感，竞争非常激烈的实际，该公司利用敏锐的市场触觉，抓住油品价格调整等有利时机，提醒客户提前备油，真心实意为客户着想，赢得客户信赖。此外，还通过主动电话询问客户用油情况，并针对不同类型的客户制定开拓目标和措施，根据客户的需求提供客户油罐水杂清理、油品储存及使用指导等增值服务。为增强情感营销，该公司开展了客户生日慰问、客户联谊、节日祝福短信等活动，使“头回客”变为“回头客”。
为提高营销人员开拓和维护客户的积极性，该公司修订完善小额配送考核办法，提高客户开拓人的提成比例，多劳多得，让员工看到实实在在的效益。在新的考核机制和激励措施推动下，员工的积极性不断被调动起来。
