微信群里的高效服务

 

    晚上下了班，大庆创业城小区居民杨帆回到家准备做饭，发现炉具打不着火了。她马上拿起手机通过微信@群主。很快，负责该小区的燃气员工杨伟军通过视频通话的方式了解到杨帆家中的用气情况。在杨伟军的在线指导下，杨帆更换了电池，炉具又燃起了蓝色的火焰。不到两分钟，问题解决了。要是以前用户通过拨打热线电话报修，需要等待维修人员上门服务，这一来一回的时间差不多要半个小时。现在有了大庆燃气的微信群，随时可以咨询。群主随时诊断，像换电池这样的小事分分钟就能搞定。杨帆做饭时为群主点了赞。

 

    不同于很多聊天交友、卖货推销类的微信群，大庆燃气群急民所需、为民所用，每天都十分活跃。每日三餐的饭点是最热闹的时候。益民小区群里网名叫咖啡猫的用户问：“家里没气了，附近哪能买气？”“乐鑫超市旁的建设银行有自助缴费机，可交燃气费。”群主孙秀元立即回复并发去缴费地点的定位。时间长了，类似的问题会有其他的用户抢着帮助回答。“谢谢！”“不客气，都是邻居。”简短的对话交流，拉近了大庆燃气与居民用户之间的距离。

 

    以前燃气安检员最头疼的就是爬了几栋楼却没有多少人在家。而现在安检员提前通过微信预约安检入户的时间，错过安检时间的用户也会主动和她联系。一个月的安检入户量同比提高70%。

 

 

    燃气安全关乎千家万户。大庆燃气在朋友圈里开启了燃气安全微讲座的直播。讲座内容都是汇集了用户容易出现的用气问题，直播中还穿插现场操作演示的视频，便于用户理解。在实时互动中，讲座还帮助有需要的用户解决实际问题。每次这样的微课堂都受到热烈的追捧，用户在群里说：“这样的讲座是我们需要的，这样的直播接地气！”伴随而来的是铺满屏幕的鲜花和点赞。

 

    逢年过节，大庆燃气都会利用朋友圈和公司的微信公众号结合时节发布提示大家安全用气的文章。过年时，提醒大家关注燃气用具的更新换代；清明节，提示大家不要在小区燃气设施旁焚纸；春季开始，请大家帮忙监督第三方施工防止挖漏燃气管线……

 

    前不久，东湖小区来了个骗子。64岁居民王玉华老人说：“这个骗子到我家，说是燃气公司的，让我花1500元钱更换燃气报警器，否则就要停气。”王大爷果断报警。老人之前看过在大庆燃气朋友圈里发布的附有照片和电话的上门服务的燃气员工的个人信息以及防骗知识，避免了经济损失。接受电视台采访时老人说：“多亏了燃气公司提前发布的防诈骗信息，让这个骗子撞到枪口上了。”针对春季出现的冒充燃气公司入户诈骗的事情。大庆燃气公司在各个小区朋友圈定期把燃气公司员工联系方式公布到群里，和大家分享燃气诈骗案例，实现了群防群治。

 

    朋友圈里开拓非气市场

 

    大庆市大同区学府公园小区刚刚通上天然气，不少用户咨询用气问题。“@燃气任志国，我家刚通燃气。你们燃气公司卖胶管不。”“您好，我们卖的胶管有不锈钢波纹管和进口特制胶管，每一种都可用十年以上，价格很便宜。您可根据需要选择。您确定好产品，我们可以送货到家，上门安装。”通过朋友圈，大庆燃气根据用户的需要，开展保险、燃气配件、报警器、燃气具等非气业务。这些由燃气公司保障质量的非气产品满足了用户的需求，同时增进了用户的信任感，开拓了非气业务市场。

 

    通过朋友圈，公司的非气业务销售额提高了30%，用户在大庆燃气的网上商城购买，有燃气公司全面的售后保障，何乐而不为？任志国感慨说：“用户的信任就是我们更好工作的动力。现在已使用燃气公司非气产品的用户成了非气业务最好的宣传推销员。”

 

    始于用户需要，终于用户满意，超越用户期待，成为用户的能源顾问。大庆燃气提升服务效率，及时回应用户需要，全面满足用户需求，开启“互联网+”的新生活。公司总经理王海云说：“朋友圈有多大，事业就有多大。”大庆燃气通过网站、电商平台、入户服务等线上线下地互动，建立起完善的服务生态，更好地满足用户的美好生活需要。