5月9日上午，在茂名石油电白服务区北加油站会议室内，电白经营部陈经理对员工讲解了“服务营销”的真谛， 10多名“学生”或沉思，或点头，或拿笔速记。现场动员还围绕员工服务意识、开口服务、营销推销、异议处理、站容站貌、劳动纪律等展开了系统学习和情景模拟演练，营造了查漏补缺、精益求精、互促提高的浓厚学习氛围。

 

    为强化员工服务规范意识，改善员工在服务规范方面的薄弱环节，茂名石油不断深化延续“优质服务月”活动的开展，自5月1日至年底，组织全区所有在营加油站开展服务专项整治活动。公司制定了活动方案，针对存在的问题进行深入研究分析，持续深挖在优质服务方面存在的基础管理薄弱环节、员工行为不规范、服务措施不力等“不严不实”方面的问题，细化了《加油站员工专项服务管理标准及评分细则》。专项整治活动通过循环组织加油站自查自纠、站与站间交叉检查、公司验收评比等方式，重点对加油站主动服务意识、员工仪容仪表、员工技能操作、开口推销能力、站容站貌卫生、劳动纪律等项目进行全面的整治规范，大力清理卫生死角，美化亮化加油站形象，规范员工服务标准，提升加油站“窗口”形象。

 

    针对部分员工缺少开口意识、操作生硬的服务缺陷，为鼓励员工会开口、开好口，让主动开口、规范服务成为一种习惯。公司要求各经营部守土有责、守土负责，有针对性地逐站指导员工向年底服务标兵、窗口样板站“看齐”，及时调整服务心态、把握销售机遇和提升处理顾客异议的应急能力，在工作中体验到服务的乐趣，突破“主动开口关”。基层一线掀起了“学理论、学实操、学技能”和“补短板、争先进、当标兵”的服务大整治热潮，成为延伸“优质服务月”活动的又一新亮点。