为把握市场行情，汕头石油一方面深入开展客户调研分析，通过收集客户信息、用油需求、消费周期、竞争对手营销策略等情况，建立小额配送“一户一策”档案；另一方面落实专人每天跟踪小额配送价格变动、客户消费动态等，对市场进行充分研判，及时调整营销策略，并对关键增量客户、流失客户、潜在客户进行细致梳理，找准时机组织客户经理、加油站站长分片分区开展客户走访开拓，重点到周边物流园、工地、工厂等客户，加大对中石化品牌、质量、服务等优势的宣传，千方百计开拓小额配送客户。

 

    为将客户发展成“忠实粉丝”，该公司还将增值服务作为“致胜法宝”，建立小额配送客户微信群，每天更新油品价格调整信息，增强客户市场敏感度；紧抓价格低位的有利时机及时提醒客户提前备货，协助客户开单，及时垫高库存；加强配送服务，为客户提供跟车配送、数质量管理等专业服务；定期向客户发送油品知识、用油安全等内容，为客户解决用油问题；加强客户沟通，抓住传统佳节、客户生日等契机，落实营销人员利用“线上+线下”为客户送祝福，有效实施情感营销，进一步提升“油管家”的服务质量。

 

    为提高营销人员开拓和维护客户的积极性，该公司加大“考核+激励+通报”力度，不断激发营销热情，同时树立先进典型，加大宣传力度，营造竞争氛围，传递经营压力，带动后进人员共同推动小额配送业务的开展。