切换行业
个性化服务“专属打造”
“上次在你们便利店挑选的跑车，我儿子已经收到货了，很高兴的给我打电话。你们这项服务真的很贴心，像我们长期跑车在外，没有时间陪伴家人，挑选的礼物可以免费快递到家，也算是对家人的弥补。”桂皇加油站内，家在四川的王师傅动情的对站长说着感谢。
桂皇加油站处于省道，以销售柴油为主,进站加油的主要是跑长途运输的大型车辆，该站针对外地长途司机多的特点，找准最佳服务的突破点，深化与顺丰快递的合作，让易捷商品与时俱进，提供免费快递业务，顾客挑选的商品就可以免费快递到家。为进一步契合顾客需求，该站升级服务项目，为顾客提供代收物品、免费寄存、免费加水、冲洗车辆等特色服务项目，提供一对一个性化服务，深受顾客的欢迎。此外，该站还根据用户需要及季节变化，开展贴心服务，近期贵港天气炎热，该站又为顾客无限量供应绿豆汤，防暑降温。
真情创造价值，服务成就未来，服务是加油站的金字招牌。开展个性化服务的过程就是员工与顾客拉近距离、增强沟通与交流的过程。该站以此为切入点，拉近员工与顾客的距离，赢得了顾客的点赞。员工适时加大对重点推销商品、当期营销政策等进行推广和宣传，把个性化服务与开口营销有机融合起来，既提高客户满意度，增强市场竞争力。
“家”的温情服务打动顾客
顾客是加油站的根基，有了顾客，加油站才能发展。该站把握长途车司机常年在外渴望温情的心理，以情为服务点，从心里打动客户，吸引客户进站。
该站专门设立长途车司机之家，提供休息室、洗衣机、晾衣间，以“家”的温情服务，打动顾客。只要顾客定点消费，就可免费使用休息室、洗衣机，消费金额达到1000元，还可免费用餐。这样的温情服务通过口口相传，越来越多的外地司机选择到站加油，促进销量提升。
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