安徽池州石油马衙加油站位于318国道线上。2010年新建投营，员工定编9名，便利店营业厅面积70㎡。
由于周边系统外加油站较多，导致汽柴油和非油品销售竞争格外激烈。2015年之前，该便利店月均营业额仅有2万余元。2015年，公司决定对该站进行重点培育，优化硬件设施，完善服务功能，新增新兴业务。从此以后，她们就以锁定目标客户为导向，采取注重细节服务、推介重点商品、加强品牌宣传等举措，实现非油品销售额快速增长。
2017年，马衙便利店销售额实现1005余万元，同比增长390余万元，增幅达152％。其中，燃油宝销售15万余元，尾气处理液销售220余万元，自有品牌水销售75万余元。今年前6个月增幅更是强劲，月均销售额达200余万元。店长汪飞颖信心百倍地说：“2018年，有望突破2000万元。”
主动出击，把暖心和细节服务做到极致
“人无我有，人有我新。”马衙便利店多次开展“如果我是客户，需要什么样服务？”大讨论，想方设法把暖心服务和细节服务做到极致。
长途运输车辆是该站的主要客户源。他们大多是从江苏、上海，开往江西、湖北、湖南等地，他们一连几天吃住途中，肯定会遇到吃饭、洗衣、休息等一系列麻烦事。针对这一现象，该便利店根据制定了“温馨服务促增量”计划，添置了洗衣机、饮水机、加水设施，还购置了不同型号的手机充电器、手电充电器等物品免费供客户使用。
去年春天，在征求意见时，有位客户建议说“要是有饭吃，就好了”。为了这一建议，该站很快引进了快餐业务，解决了部分客户吃饭难的问题。
可是，经过一段时间的经营，快餐店每天营业额仅300元左右。“不应该呀？来这里加油的客户大多是长途司机，按理说到了饭点就应该吃饭呀。为什么收益却不乐观呢？”站长汪飞颖有些纳闷。
“师傅，请您帮忙填一下这张问卷。”为了弄清缘由，全站员工分头开展一次“客户就餐问卷”调查。通过调查，她们很快找到了问题的根源。
原来，虽然前期在微信平台曾做过网络宣传，也在进出口处竖立了“内设快餐店”的招牌，但仍然有许多司机不知情。其次，还有不少客户反映快餐味道偏淡不对胃口。所以，吃过一两次后，就不感兴趣了。
得知原因后，她们立刻在每台加油机上粘贴“站内有餐厅，欢迎品尝哦”温馨提示。同时，建议餐厅更换食谱，让快餐的味道更符合司机口味。暖心服务和细节服务，不仅得到客户们的一致好评，同时也使得客源不断增多，快餐店每天营业额达2000元左右。
精心陈列，让重点商品“走出去”
“哇，这卓玛泉的造型，摆的真别致！好有情调哦。”徐女士刚走进马衙便利店，瞬间被营业厅内一个“梦幻水堆”所吸引，水堆摆成“爱心”，还配上“一生一水”的承诺。徐女士立即拿出手机拍照、发朋友圈，为马衙便利店的浪漫创意点赞。离开时，徐女士还让员工搬两箱卓码泉水，放进了她的后备厢。
在商品摆放上，该便利店划分区域种类，尽量做到个性化摆放，以吸引顾客眼球，激发顾客的购买欲望；坚持每天早上交接班时，对便利店进行清理打扫，力争窗明几净，一尘不染，为客户营造一个舒适、整洁、优雅的购物环境。
该站既是长途货运司机的驿站，同时也是长途客运司机的栖息地。为方便司机及乘客购物，马衙便利店不仅将柴油宝、香烟、饮料以及方便食品作为主打商品，摆放在便利店醒目位置，同时还将赖茅、干红和当地特产进行精心摆放，增强货架视觉效果。
为满足顾客对知名品牌的需求，便利店引进了市场上较为畅销的康师傅系列食品、达利园蛋黄面包、卓玛泉等品牌商品，深受顾客喜欢。
进入冬季，是柴油尾气处理液和防冻液畅销旺季。为加大销售力度，马衙便利店总会结合环保保护和大气污染治理等图案，做足地推文化，充分展示柴油宝的功效，宣传尾气处理液的妙处。
借力网络，智能刷出新局面
“大爷，您扫一下，关注有好礼。”便利店管理员吴琴拿着二维码，帮一位大爷注册关注“安徽石油”APPA。弄好后，大爷笑呵呵地说：“以后，我每天都能收到好礼喽。”
随着网络信息的发展，微信营销已成马衙便利店的一张活名片。便利店员工积极改变观念，转变营销管理模式，通过线上线下相结合的模式宣传营销，既拓宽了营销渠道，又提升了服务水平和服务质量，达到了创效增量的目的。
为全力做好微信公众号推广，马衙便利店通过店内员工培训，指导大家熟悉掌握微信推广内容和使用流程，灵活掌握要点，制定简单易懂的推销语术，正确吸引顾客运用。为打开推广渠道，她们在实际操作过程中，通过员工口头宣传、发放折页，利用微信、QQ等平台传播利好，吸引每位进店客户关注APP，注册绑卡，享受公众号带来的多项贴心服务。
“您好，电子券使用期限截止到6月30日。您看，晚上您就到湖北了，建议您现在就兑换消费。”每到电子券快到截止前，没有便利店员工都会像陈革英一样，提醒客户尽快兑换，说：“您仅用80元，就能购买100元的商品。”
“您可以拿8瓶红牛，2碗方便面，2个鸡蛋，2根火腿肠，外加2袋洗衣粉，刚好100抵20券。”顾客听后，点点头说：“好，就按这拿，卓玛泉再来一箱。”在马衙，会经常看到员工帮客户合理搭配兑换电子券。
创新模式，全力拓展新业务
“以前，ETC卡充值，必须要绕路到市区办理。现在好了，在这儿加油就顺便给办了，真方便！”在马衙便利店收银台前，正在给ETC卡充值的司机钱先生赞扬道：“我每月都要充值两次，以后就定在这儿充了。”
以前，客户若想为ETC充值只能在高速服务区或银行等地办理。为方便广大车友，去年11月马衙便利店率先开通ETC办理业务，24小时为客户提供业务申请、发卡安装、ETC充值和发票打印等业务。
江霞，是位即将退休的老员工。以前，电脑操作比较生疏。但随着体彩、ETC卡充值等新兴业务拓展，使江霞感觉力不从心。为适应新兴业务发展需要，马衙便利店不断加强培训学习力度。将ETC的各种培训资料发在站内微信群，同时还组织每位员工进行实操培训。其目的，一是要求员工积极拓展新业务的坚定信心，二是要娴熟掌握新兴业务的销售技巧和操作流程。
经历过店内培训，再加上勤奋好学，现在的江霞不仅在体彩销售和办理ETC充值业务上独当一面，同时还是马衙便利店销售明星。
近年来，该便利店先后引进体彩、餐饮、家电、ETC等多种新兴业务。为全方位宣传，引导顾客选购，她们尽其所能地对进行全方位宣传。例如：在加油机上张贴提示语，吸引顾客的注意力；在微信、QQ等平台发布信息，提高宣传力度等。
便利店管理员吴琴介绍说：“我们店商品有800余种，每天店内消费10万元左右，最多的一天达14万。”
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。从月均销售额仅有2万余元，到现在日均10万元，其背后马衙便利店全体员工付出了许多，她们在激烈的市场竞争中，寻找到一条适合马衙便利店自身特点的经营之道。
