“强化沟通维护,对重点工程客户,制定针对性营销措施,积极开展走访,并做好客户需求、客户特性及服务要求等内容记录,提高成功率实现扩量。”
今年以来,
江门石油提升市场敏感性分析能力,抓住时点扩量机遇,通过完善客户经理供货率分析预警机制和考核激励方案、强化差异营销、加大重点工程、基建项目走访开拓力度等举措,捕捉商机做大直批量。1-10月,江门石油的批发量销售同比增长45%。
成立大客户营销组,完善激励考核机制
“大家要紧密联系直批、小额配送及燃气等大客户, 将营销资源利用在重点客户上,重点突破,做好扩量提量工作。”在江门石油直分销营销会议上,业务部主任向客户经理提出具体工作要求。
江门石油成立由业务部及相关客户经理组成的大客户营销组,强化差异营销政策,当辖区6个经管部的某个客户经理在大客户开拓上出现难题时,大客户营销组组长主动带领团队上门攻关大客户,瞄准重点客户群体,努力揽回游离客户。同时完善客户经理供货率分析预警机制和考核激励方案,倡导主动有效营销行为,激发营销队伍活力。
走访重点基建工程,当好客户“用油管家”
“李老板,听讲你新开了一个工程,要增加
柴油开单量吗?”直批客户经理老李时该紧盯每一位客户的用油变化,当起了客户的“用油管家”。
江门石油以重点工程、基建项目为客户开拓重点,主动留意周边直分销市场的商圈变化,瞄准市场开拓销量每一个增长点。建立好直分销客户档案及周期用油常量变化,提前提醒客户开单购油,并对3年内的大客户用油进行筛选,主动上门唤醒“睡眠客户”回流。1-10月开拓回流客户137个。
突出品牌服务优势,引导客户“以旧带新”
“王总,我们
中石化国VI车用柴油的主要技术指标是柴油的多环芳烃含量由原来的不大于11%降低至不大于7%,对您的朋友机器设备保养会更好,要不明天我带上油样给您朋友看看?”
江门石油直批客户经理定期上门走访现有客户,突出“品牌+服务”优势,稳定并提高固定客户供货,同时通过客户联谊的方式,引导客户“以旧带新”,提高直分销的销量。