他们按行业分类、客户性质、用油量等对原有客户分门别类，明确客户定位，分片包干落实跟踪维护责任，重点抓好目标客户开拓和维护。他们还细分客户生产经营情况、消费状态、购油变化率等指标，多维度动态调整客户评价，对每位客户进行精准把脉，增强市场竞争力。
营销上，他们紧盯国际油价动态及市场竞争情况，强化信息收集与分析，抓好市场趋势预判，关注重点大客户及社会油站的用油动态，与客户保持良好信息沟通，及时传递市场价格变动信息，同时加大中国石化品牌、油品质量及优质服务等方面的优势宣传，引导客户在正规渠道购油。
为调动客户经理工作积极性，他们还抓好业绩通报工作，利用OA平台、工作群等渠道，细化通报内容、提高通报频率，达到鼓励先进、鞭策后进的目的。他们还不断调整完善客户经理考核细则，加大终端市场考核任务比重，积极引导客户经理将开拓力量、工作重点转向终端市场，鼓励深入终端用油大户走访，重点关注核心客户的需求，细化服务措施，为客户提供细致、贴心、优质服务，满足客户需求，提高客户满意度。
