基于“用户思维”，打造极致客户体验
随着社会的发展，过去单一的“加油站+便利店”形式，已经不能完全满足广大消费者的多层次需求。该公司经理赵忠武多次强调：“要坚持‘用户思维’，围绕顾客的个性化需求，整合现有资源，大力提升商品力、服务力、场景力，打造极致的客户体验。”智慧加油站的核心是以客户为中心，从方方面面造就令人舒适的加油购物环境，为客户提供一站式增值服务。今年来，该公司通过对部分站点的软硬件进行升级改造，搭建了APP营销、线上充值、移动支付、闪付、微信支付、刷脸支付、无感支付、电子发票等智慧零售业务，逐步构建起“以客为尊”的全新互联网时代营销模式，客户消费体验获得了质的提升。该公司目前拥有APP绑卡客户30.5万，通过APP快速触达客户，使营销推广精准化、服务水平升级化，为广大的客户提供更好的服务，创造更多的价值。
重塑“商业模式”，打造核心竞争优势
在互联网+的背景下，精细精准抓取客户需求，将体验服务做到极致，需要用互联网思维和模式融合改造传统认知，实现传统产业链的转型升级。该公司除将智慧融入服务之中，推进新零售业务，创新商业模式，为客户带来立体化、多元化、个性化的互动服务体验。大力拓展服务功能，打造“重点商品（黄金商品）+汽服+招商与新业务”的三位一体综合服务站，使加油站成为综合能源补给站，引进了汽服、保险、电信、餐饮等新业务，为消费者提供更加便捷的服务，升维和构建对手不可轻易模仿和难以复制的“生态圈”。今年截止目前，建成综合服务站28座、汽服网点63座，均位列全省第一。与此同时，打造客户触点提升工程，以客户触点营销理念为引领，改造客户触点，在加油站安装降温喷淋系统、光控系统等智能化设备，使加油站可视性、环境舒适性、服务质量得到快速提升，提升了客户服务体验。
