从去年12月开始，由上海石化销售中心牵头，面向上海石化产品用户开展2018年度用户满意度调查，共发放和回收了270份调查表，所调查的客户购买量占上海石化总销量的84.91%。
各种数据表明，2018年，该公司通过“服务零距离”等相关措施的落实，用户满意度提升效果明显。与2017年数据对比，用户对产品和服务工作认可度明显提升。其中，合同履行率、发货及时性、发运环节服务、财务环节服务、技术服务等5方面评价指标同比提升了1.5个百分点。
本次调查，上海石化以用户需求为导向，期间组织召开了相关职能部门和生产单位专题会议。对用户反馈的意见、建议认真识别分析，汇总整理出9项意见与建议，并制定纠正、预防和整改措施，将责任落实到各相关部门、单位，限期做好整改落实和反馈工作。切实从公司整体利益、整体形象出发，维护好公司的市场声誉，不断提高公司产品竞争力。
今后，该公司将更加注重用户体验，强化主动沟通机制，落实快速处置机制等，进一步提升全员服务意识和用户服务水平。并通过市场驱动，有针对性地提供技术和个性化服务，开发符合市场需求的产品，真正与用户实现有效“共赢”，逐步达到“精益营销”目标。
