近10年来，江苏分公司用户数量扩展到140家，其中城市燃气用户94家，直供发电企业25家，直供工业用户21家，自有终端的居民用户达60多万。为最大限度缓解天然气供需压力，该公司对用户类型、销售规模、增长率等进行市场细分，建立区域客户服务联络人机制，对一些重点用户，注重及时沟通与疏导，在峰谷差大的时候，帮助部分用户科学有效降低用气负荷。冬供期伊始，制定应急预案，设专人专岗进行24小时值守，紧急应对突发情况。同时专人跟踪下游市场在天然气供应方面可能引发的社会热点问题，协助其做好处理工作，确保冬供期间户户“不差气”。
2018年12月28日，负责为下游几十万用户供电的锦苏高压直流出现线路故障，需要紧急启动燃气发电机组，燃气缺口200万立方米。进到紧急求助后，江苏分公司紧急调配气源，帮助锦苏高压在用电高峰时段的燃气供应，快速完成抢修，确保了居民用电。
公司秉承以客户为中心，搭建友好“朋友圈”，确保保供和增效两不误。在资源供给紧张时，为确保资源落实，公司加强与中国石化、中国海油相关企业的互联互通，通过串换代输、互供互保等措施，大幅度提升了区域内资源调配能力。项目公司内部将有“余粮”单位的资源协调至缺口较大的单位来保障用户用气需求。同时利用电厂对管网削峰填谷的优势，统筹协调气量。
春节期间，由于工厂企业放假，销气量下降，造成天然气管网压力偏高。公司积极应对，主动对接电网和电厂，利用电厂调峰作用增加销气量约1400万立方米，不仅缓解了管网压力，还实现增收约650万元。
