景德镇石油以“特色年”为抓手,总结自身优势,提炼出有推广价值、借鉴意义的非油品工作法,将优势转化特色,实现“长板加长”。1-2月景德镇公司非油品销售额完成省公司下达任务的106.91%,同比增幅11.25%,全省排名靠前。
景德镇石油总结的非油品销售6S工作法为学习(study)、留意(segementation)、破冰(smile)、推荐(stick)、服务(service)、回访(sustain)。
学习:了解熟悉新产品,价格功能全牢记。组织
加油站员工熟悉便利店内商品的价格和功能、特别是新产品要第一时间掌握,同时结合省、市公司的营销方案,仔细研读,圈重点,划红线,搜寻活动卖点。便利店商品品种繁多,而推荐的主打商品就是当期营销活动中的优惠商品,景德镇公司提出“抓好营销方案的推广是进店消费的前提,而进店消费是提升经营质量的根本”这一工作思路,实现了一站式购物的便捷,便利店销售额和毛利额得到稳步提升。
留意:现场关注多留意,消费群体来分类。留意加油、充卡、进店的顾客,区分是汽油客户、柴油客户还是刚需商品购买者,店内销售是非油品销售的主战场,通过精准细分客户群体,找到适销对路的商品进行推荐,往往事半功倍!
破冰:微笑热情打招呼,切入主题好推销。确认过眼神,你就是对的人,确定好目标客户后热情打招呼,“您好,欢迎光临......”面带微笑与客户交谈,拉近彼此距离。
推荐:关注绑卡齐上阵,微信好友常联系。各加油站积极组织建立客户群,把不同种类客户拉进相应群里,群里宣传关注绑卡的优惠,并通过相互宣传推荐更多客户入群,多个站点营销群内成员超100名。
服务:掌握客户的需求,靶向推荐达交易。在微信群内经常发送鸥露纸、卓玛泉、燃油宝等核心商品图片,并利用微信朋友圈的人脉,积极在朋友圈发布便利店商品,通过这些便利高效的平台扩大了商品宣传,让有需要的顾客能第一时间了解,起到了良好的效果。
回访:询问客户体验感,重点推销回头客。经常与客户拉拉家常,聊聊商品的体验,特别针对老客户重点推荐CRM券和加油卡电子券带来的优惠。景德镇公司利用微信群推荐,客户使用CRM券和加油卡电子券使用率不断提升,超额完成了非油品任务,同时便利店销售结构得到进一步完善。