本次顾客满意度测评活动由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心组织，在全省范围内选取与人民生活息息相关的银行、电力、石油化工、公共交通、通信服务等民生领域的12个重点行业的90家企业参与测评。
在测评过程中，运用“焦点座谈会”“一对一面访”“定点拦截访问”“神秘顾客暗访”“电话调查”“网络调查”等测评方法，对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究，并严格依照相关程序对调查采集到的数据和模型进行统计处理，得出满意度指数。经过复核、专家组审核，再对各行业代表性企业进行顾客满意度指数排名。
让中国石油成为客户首选品牌，是陕西销售的品牌建设目标。陕西销售坚持“品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至”的理念，持续推进质量计量管理体系建设，强化质量计量监督抽查，严格油品数量质量管控，保证了销售油品质量100%合格、计量100%准确。
