油气窗口网点作为输送战“疫”粮草的最后一环，直面社会，风险大、责任重。自1月22日湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应以来，特别是近期湖北省各地社区、小区开始实行24小时封闭式管理，居民出门采购生活物资成为难题，中国石油湖北销售625座加油站和天然气销售湖北分公司68座营业厅、加气站直面挑战，坚守防控最前沿，守护“最后一公里”，提供战时全频道、多内容服务，在家门口解决百姓用油难、用气难和米面等生活商品供应、配送紧张的问题。
湖北销售是全省成品油的重要供应商，疫情防控期间，625个加油站坚持“油品不断供、商品不涨价、服务不打折”，积极拓展服务内容。一方面，在站内积极为各种车辆提供加油服务，在相关站点开通保供绿色通道，指定油枪、专人引导，确保疫情防控工作相关救护车辆、物资运输车辆快速加油。另一方面，将服务战场外移，主动送油驰援火神山医院建设、“武汉客厅方舱医院”供暖等防控阻击战最前沿。与此同时，所有便利店坚持24小时营业，并承诺所有商品绝对不涨价，同时加大粮油等产品补货力度，米面、食用油、方便面等储备量较平时增加近一倍，基本能够保障人民群众日常所需。特别是近日，湖北各地相继启动春耕备耕工作，为服务农业生产，湖北销售开展了农业用油大摸排，结合农民需求，主动协调地方政府和疫情防控指挥部为农民办通行证，开展送油上门服务，实现了疫情防控和春耕生产“两手抓、两不误”。
天然气销售湖北公司作为湖北地区的天然气主运营商，供气量超过全省总量的70%。疫情发生后，公司17座营业厅，51座LNG、CNG加气站坚持正常营业，增加服务项目，勇敢靠前服务。湖北各地封城后，因居民久居家中，居民用天然气消费增长迅猛，缴费报修等业务量陡增，每天要接待充值维修用户3000人以上。在地方政府对居民小区封闭管理后，公司主动与社区、物业结合，推出“代充值”业务，每天专人到社区集中收取燃气卡代为充值，并用维抢修车辆加装自动缴费机的方式进小区提供流动充值服务。针对孤寡老人等特殊群体，公司主动上门提供充值维修等各类服务，目前每天入户排除维修故障近100户。为助力中小微企业共渡难关，按照湖北省政府统一要求，公司所属终端城燃企业对所有中小工业用户采取终端销售价格下浮10%的降价措施，并对小微企业生产经营所需用气实行“欠费不停供”举措。为确保防疫车辆用气需求，公司除政府要求关停的加气站外，其余各类场站全部24小时运行，全力确保防疫车辆用气需求。
