4月17日讯 内蒙古石油分公司零售业务客服中心于2012年3月16日正式对外工作，同时客服热线电话“95105888，95105988”对外正式开通。客服中心目前编制3人，开通3条通讯线路，主要服务内容包括：为顾客提供关于公司业务、产品、销售联系方式等相关信息，接受业务咨询，受理客户的意见、建议和投诉等。随着加油卡项目正式对外投用和业务的发展需要，客服中心将逐步扩大服务范围，增加为客户提供主要产品的销售报价，自助查询账户余额、产品性能咨询，查询产品订单、物流信息等服务内容，值班时间也延长为8：00-20：00。

　　截止到3月底，客服中心共受理客户查询、咨询、投诉等来电50个，其中咨询40个，业务办理5个，投诉5个。主要涉及的问题有：一是询问有关加油卡的办理程序、有效期、积分、优惠活动以及充值等方面的问题；二是成品油业务办理；三是反应为加油站服务水平等问题。按照办事流程，这些问题都得到客服中心、零售部门及相关分公司及时办理的同时，反馈到相关监督管理部门，并做记录存档。

　　客服中心的成立启用，不仅可以为企业反馈市场信息，反映客户需求，还可以帮助企业了解基层工作情况，及时发现和解决问题，另外，还可以进行客户满意度调查评价和相关专项调研，同时开发潜在客户，挖掘市场机遇，实现一举多得。