“天寒地冻的，要不是你们，我们真不知道这么多人该怎么办了，太谢谢了!”2月27日晚11时，滞留在高速路服务区达5个多小时的山东籍客车司机孙师傅得知石化员工已帮忙联系好市内的宾馆时，拉着石化员工的手，感动之情溢于言表。
2月27日，由于大雪封路，大运高速全线封闭，导致大运高速原平服务区滞留人员瞬间激增，受困人员达500余人，其中仅山东去往内蒙古大柳塔煤矿的大巴车就9辆，前往该地的务工人员就达390余人。
面对突发情况，山西石油忻州公司领导在第一时间做出紧急部署，要求原平服务区全力安排好司乘人员的吃住行，做到被困人员不挨饿、不受冻。服务区迅速启动《恶劣天气应急处置预案》，召集所有在岗人员立即投入救援工作，他们一方面做好接待和服务工作，在服务区各经营场所走廊、通道铺设防滑垫，安排专人清扫，防止过往司乘人员滑倒摔伤，并在台阶、停车场撒上了融雪剂，有效地减少了结冰。另一方面增加餐厅服务人员，延长营业时间，保证菜品供应，确保乘客随时能吃上热乎的饭菜。同时腾出餐厅、会议室和休息室，添置座椅供旅客临时休息，并安排锅炉工做好供暖工作，保证旅客取暖和热水供应。
由于交通管制解除时间无法确定，而服务区仅有的8间客房无法安置被困的乘客，服务区员工及时与原平收费站进行了沟通，并联系了原平市内各宾馆，最终于凌晨1点钟前，将所有受困乘客转移到原平市内，进行了妥善安置。
得知被困乘客得到妥善安置，忻州高速公路的有关领导亲赴现场进行慰问，对中石化的大局意识和优质周到的服务深感敬佩。同时，原平市政府也专门打来电话，代表市政府表示郑重感谢。
