切换行业
6月15日，山东销售德州分公司第九次现场服务挑战赛在德州18站举行，来自11座加油站的12名选手参加了竞赛。
为提高员工服务技能，德州销售采取“以赛代训”的办法，开展现场服务挑战赛，将培训讲堂搬到加油现场，受训员工逐一登场服务客户，3名培训师现场观察员工的服务操作，并当场为受训员工打分、当场指出不足、当场示范传授。受训员工接受“指点”后，再次登场服务客户，两次服务平均得分作为受训员工的最终成绩。截至目前，德州销售已经举办9期现场服务挑战赛，培训350余人次。
德州销售开展的现场服务挑战赛，实现了由课堂集中教学到现场逐一教学的转变，员工由被动接受培训到积极备战参赛，激发了员工平时学习服务技能的热情。截至5月底，德州销售95504万吨油有效投诉率由年初的2.19%下降至0.84%，服务项神秘顾客调查成绩得分由60.8%提升至89.6%。
正在加载...
