“您好!欢迎光临!”肇庆江肇高速服务区东站的孔金成热情招呼迎面走来的停靠在停车场牌号为粤F***30的货车司机。

“靓仔，这么晚还加油，辛苦啊!”6月12日21时左右，该司机见加油亭只有小孔值班，跟小孔攀谈起来。

“先生，我在上班，如果没有什么事，请您到那边服务区司机休息室休息。”小孔开始警觉起来。

“等会儿你用我的加油卡给客户加油1000元，给我现金900元，100元给你，怎样?”

“先生，我们中石化加油站不干这样的事情。请您也别这样干，这是违规违纪行为。”小孔耐心劝说着司机。

司机见小孔态度坚决，毫无商量之地，灰溜溜回到停车场,并徒步穿过小隧道到对服务区西站。“靓仔，这么晚还加油，辛苦啊!”……到站后见加油亭只有林百豪当班，司机又故伎重演。小林同样果断拒绝，并跟客户解释我们加油卡使用的严格规定，同时提醒司机加油卡使用的每笔记录在中石化加油卡网上营业厅都能查询到，被老板发现了还可能丢了自己饭碗，得不偿失。

22时左右，司机回到江肇高速服务区东站，在其车加注550元柴油后，默默离开了……

中石化加油IC卡是中石化的一张名片，方便快捷和不断扩展的功能日益受到消费者的青睐，目前广东石油客户使用中石化加油IC卡约1800万张，加油卡网厅交易额46亿多元。随着加油IC卡业务量增加，管理风险也随之扩大。广东石油为保障加油IC卡的安全从系统、网点和人员权限和教育等方面不断深化管理，教育全体员工对IC卡的违规行为坚决说NO，并建立了违规行为事件有奖举报机制。

自主创新，开发辅助功能系统。广东石油在充分调研分析的基础上，对加油卡增发副卡、额度预分配、收款撤单、收款冲销、挂失、坏卡、密码重置、提前或延迟日结、虚报优惠、充值卡销售不进行系统操作等风险较高的业务环节，自主创新开发辅助系统进行功能完善，从源头规避操作风险;同时，开通客服电话“IC卡自动语音挂失”功能，方便客户及时冻结IC卡账户，保障IC卡资金安全。自5月份开通以来，已有653个客户使用该功能保护了IC卡余额安全。

整合优化，降低个人操作风险。广东石油将全省2000多座加油卡售卡充值网点划分为综合业务网点和个人业务网点，个人业务网点仅限于个人客户的开卡、充值、圈存、查询、密码解锁等风险较低的业务。同时将1400多座挂失补卡业务网点整合优化为890座，并收窄业务办理时间、指定专人办理加油卡业务、利用“身份证识别器”辨别身份证件真伪，实现跨网点客户资料共享，降低加油卡操作风险。

多维监控，强化IC卡使用过程管理。广东石油利用覆盖全省2000多座加油站的2万多个“天眼”视频监控网和省市两级督查机制，采取联合督查、线条督查、定点承包(挂点帮扶)制度、客服问卷调查、“神秘顾客”监测和视频监控等多维监控方式，强化IC卡使用过程管理，狠抓严惩IC卡套现、虚开发票等经营违规行为，有效威慑了不法分子。

强化教育，建立有奖举报机制。该公司利用员工新入职、素质提高培训班等契机，将系统内外发生违规违法事件作为典型案例，教育员工增强风险意识，严把IC卡管理关;并编制加油站法律教育小册子，将与加油卡有关的违规行为及相关的法律条文、将受到的法律制裁等逐条说明，为员工敲响警钟，做到懂法、不违法。同时发动全体员工和社会监督合力，建立有奖举报机制，举报事件经查实后给予举报人1000-3000元的一次性奖励。今年以来，尚未使用过奖励金。