了解百姓需求多一点，上门服务快一点，服务标准严一点，工作作风实一点。

辽阳石化矿区服务事业部党员干部从服务社区百姓出发，访民情、解民忧，打造服务新标准，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

在辽阳石化矿区服务事业部440客服中心，有一套“双流程”服务体系，每当遇到服务范围外的事情，工作人员启动“例外”流程，做好登记，并尽可能帮助联系或协调有关部门解决。

这是辽阳石化矿区践行“三严三实”专题教育活动，打造服务新标准的一个缩影。

面向基层 夯实党的基础

辽阳石化矿区负责3.4万户居民，1200多家企事业单位的水、电、暖、物业等生活服务业务。为了让服务工作覆盖到每个角落，辽阳石化矿区党委做好基层党支部和党小组建设，以党的建设带动各项服务工作。

目前，辽阳石化矿区基层车间班组已经建立了47个党支部和86个党小组，即使在物业、餐饮等几个转制经营单位，也按“六个一”标准完善了基层党支部建设，充实配备骨干力量，基层党组织的创造力、战斗力、凝聚力不断增强。辽阳石化矿区注重加大扶持力度，对作用发挥有力、服务优质高效的党支部和党小组，给予资金、培训、文化上的投入支持。据统计，每年在基层班组建设上的投入在50万元左右，有效提升基层班组的积极性。

在此基础上，辽阳石化矿区服务事业部党委进一步明确创建“服务示范窗口”、打造“免检班组”的目标，针对多年来制约服务满意率的诸多瓶颈问题和服务工作中的难点焦点，结合“三严三实”专题教育的重点，细化责任分工，加大整改力度，推动党建工作与企业管理工作的有机融合。

从严从实 树立党员形象

“党员向我看齐”，这是供电管理所党支部书记尹华对党员提出的号召。在他的带领下，全体党员时时处处严格要求自己，带动了员工群众一起做好供电服务工作。在辽阳石化矿区，像尹华这样主动立标杆、做表率的党员干部还有很多。

鞍山分公司通勤车队的党员班长任福源、孙忠顺以身作则，带领全班员工认真做好通勤服务工作，把通勤车当成一个个流动的“家”来经营，车上配备了急救药品、饮用水、针线包等用品，让每一位乘车的员工都能感受到家一般的温暖。在他们的带动下，整个车队的服务水平不断提升。

辽阳石化矿区服务事业部党委持续开展创先争优、一名党员一面旗等活动，通过量化考核办法，使党员争当先锋有目标、服务群众有舞台、发挥作用有动力。一批富有矿区特色的新服务、新品牌涌现出来，“暖冬行动”“事事都灵”等活动深入开展，得到了地区百姓的称赞和好评。在服务百姓的过程中，这个事业部先后涌现出集团公司劳动模范林海臣、集团公司优秀共产党员尹华等一批获得省市、集团公司表彰的先进典型，成为辽阳石化矿区的品牌和名片。

严实作风 挖掘服务深度

辽阳石化矿区服务事业部党委在“三严三实”专题教育中，对全体党员提出具体要求：了解百姓需求多一点，上门服务快一点，服务标准严一点，工作作风实一点。

各单位细化措施，突出“持之以恒抓落实、精雕细刻上水平”的思路，规范服务项目的设置，出台服务窗口创建标准，抓实日常管理，确保各个环节工作科学运转，服务水平逐步提升。

各基层党组织积极发挥组织优势，把各业务、各岗位的党员组织起来，全面推行党员与群众“连心”活动，做社区百姓的“服务亲戚”。

宏伟区一户居民家中坐便器堵塞。440客服中心的维修人员到场后，尝试多种方法都没能解决问题。负责维修的吴宝生索性用手将堵塞在坐便器里的污物一点点地抠出来，终于疏通了堵塞的管道。看着他沾满粪便的手臂，这位居民眼里闪动着感激的泪花，对辽阳石化矿区的服务质量竖起了大拇指。