“经历6个月的派驻期，通过与客户经理共同走访市场、开展调研和服务，打破生产和销售之间的碰撞，加深了对‘以销定产’的理解，抓住市场行情很重要。”上海石化塑料事业部聚丙烯装置副主任王剑斌。
“技术服务工程师派驻项目已成为生产企业改进产品质量、培养人才和收集市场信息的平台，也弥补了化销技术能力不足的短板，通过一年来的实践和探索，形成了一整套的运作体系，希望固化下来，作为产销一个常规的工作，对企业非常有帮助。”高桥石化供应销售部市场部部长马燕。
这是化工销售华东分公司“企业技术服务工程师”派驻工作阶段性总结座谈会上与会代表发出的心声。
适应形势需要 创新服务举措
化工产品集中销售10年来，内外部市场环境发生了很大的变化，客观上生产企业与销售公司和市场越来越远，如何为生产、科研和客户创造更多的交流机会，如何真正实现产销研用一体化，促进产销深度融合是发挥销售公司桥梁和纽带作用的重要方面。同时，化工产品已由相对的卖方市场变为买方市场，客户对产品和服务的要求越来越高，缺乏熟悉下游加工应用技术人才一直是公司客户服务工作的“短板”。适应形势需要，优化技术服务运作机制成为化工销售华东分公司重点考虑的问题之一。
为拉近生产企业和客户的距离，弥补公司专业技术人才缺乏的短板，2013年公司经过调研，决定实施技术服务工程师派驻项目。
打造服务平台 完成多重任务
派驻项目的运作模式是在产品部设立派驻技术服务工程师岗位，由生产企业向该岗位派驻专业技术人员。产销相关部门定期衔接，根据销售、生产、研发和客户意见反馈等需要，为派驻岗位设定工作目标，滚动制订工作计划，多部门合作确保完成计划，并实现成果共享。通过不断的优化和完善，将派驻岗位建设成一个复合型的服务支持平台。
自2014年7月技术服务工程师派驻项目启动以来，已先后有10位来自高桥石化、仪征化纤、上海石化、扬子石化的专业技术人员派驻到这一岗位，覆盖了橡胶、合纤、树脂三大合成材料。
技术服务工程师依据产销共同制订的工作计划，与客户经理共同走访客户，完成收集市场信息、解决客户疑虑、挖掘市场商机、建立技术档案、编制典型案例、开展市场调研和技术培训等多重任务，达到了将技术服务工作向销售一线前移，密切与终端客户的技术交流，增强客户掌控能力，进一步提升服务水平，提高客户满意度和忠诚度的目的。
差异定位 务求实效
派驻岗位的功能定位是多方面、多层次的，按照培养人才、技术服务、产品开发和营销优化四种不同定位，发挥服务产销、服务客户和弥补短板的作用。一年多来，已累计实现派驻技术服务8人次，产品开发6人次，营销优化和培养人才各2人次;编制了6期《技术服务工作简报》，完成4份针对性很强、有较高质量的市场调研报告，编制了6个技术服务典型案例，建立了直销客户技术档案，开展了4次产品和加工应用知识培训。
企业技术服务工程师派驻工作是一种技术服务运作新机制，要保持其常态化运行下去，如何提高实效保持产销双方持续的积极性非常重要。实际运行中工作内容要结合产品的具体情况、针对不同派驻人员具体特点以及企业需求，调整确定阶段性的工作重点，确保派驻期工作充实有效。
规范运作 常态运行
经过一年多的试点运行，产销双方已就项目实施的方式、目的和意义达成高度一致，技术服务工程师项目运行顺畅。在总结前期工作实践的基础上，拟制订《华东分公司企业派驻技术服务工程师管理实施细则(试行)》，进一步规范管理，促进技术服务优化机制常态化运行。
2015年9月，华东分公司组织相关生产企业对口联系人和技术服务工程师召开了派驻工作座谈会，回顾和总结一年多来的工作，听取各方的改进意见和建议。下一步，华东分公司将在做好总结的基础上，进一步扩大试点，开展镇海炼化技术服务工程师派驻工作，适时开展网点派驻技术服务工程师试点，力图以工作实效和产销研用一体化为立足点，探索一种可推广的技术服务机制。
