记者：燃料油公司与利益相关方点多、面广、线长，涉及交通、海关、港口、科研院所、供应商等行业。重塑中国石油良好形象大讨论活动开展以来，燃料油公司在与这些利益方合作过程中，采取了哪些举措?
火金三：燃料油公司正经历着从“坐商”向“行商”的转型。重塑中国石油良好形象大讨论活动开展以来，我们从理念上倡导服务、机制上规范服务、行动上践行服务，通过提升服务树立中国石油良好形象。
燃料油公司的定位、愿景目标和营销理念都涵盖了“服务”的内容与要求。我们将所有利益合作方当成客户进行优质服务，用效率和价值来体现我们的诚意，让客户在享受专业服务的同时，感受到合作背后的尊重。
重塑形象大讨论活动开展以来，公司领导班子成员多次走访港口、地炼客户、战略合作伙伴和供应商等，走访中国石油直属炼厂、地区销售公司，在业务对接的同时坦诚交流，为改进和提升服务打下基础。
我们制定多项管理制度，从机制上规范产品销售及客户服务管理，从产品质量、物流环节、销售环节和技术服务等方面进行完善，保证产品质量过硬。同时，通过靠前销售和服务为客户创造更多价值，并结合系统内外科技力量为客户开展技术服务，努力塑造“昆仑”沥青的品牌新形象。
记者：作为覆盖“采、产、运、销、存、研”全产业链的企业，燃料油公司如何整合全产业链条，释放最大能量和创造最大效益?
火金三：燃料油公司的发展模式为营销市场化、运营精细化、管理信息化、党建责任化、创新全员化。其中，营销市场化、运营精细化和管理信息化，就是整合全产业链条资源和上下联动，释放最大能量和创造最大效益。
营销市场化就是以市场需求倒逼整合产业链整体资源。我们下一步将在物资采购和服务采购等方面进行改革，通过精细运营，提升整体优化水平，提高运营效率和效益。管理信息化、数字化是趋势，也是整合生产运营和管理、提升公司整体运营管理效率和效益的关键。当前，我们正在建设八大信息管理系统，通过销售应用集成项目实现各业务系统的有效集成，深挖数据价值，提高对经营分析和决策支持的力度。
记者：燃料油公司“客户至上、诚信为本、服务为根”的营销理念，在重塑企业良好形象中发挥了什么作用?
火金三：我们践行“客户至上、诚信为本、服务为根”的营销理念，就是在强调客户、诚信和服务三要素在营销过程中的重要性。诚信是本质、核心，没有诚信就失去了本质，没有诚信就失去了营销的核心。服务是根，是营销的基部、是连着其他东西的关键。在践行营销理念过程中，企业离开服务就失去生存的基础，客户至上、诚信为本也就无从谈起。
重塑良好形象的重点同样是提升服务水平，努力为客户创造价值、为公司多创造效益。在这个过程中，“忠诚担当，风清气正，守法合规、稳健和谐”是我们的目标，也是我们做好服务的具体要求。重塑良好形象是践行营销理念的指导和要求，而践行营销理念是重塑良好形象的贯彻与落实。
记者：新形势下，燃料油公司如何将重塑良好形象活动引向深入?
火金三：燃料油公司修订完善“十三五”规划，重新确立定位、愿景目标和发展战略等。我们将重点实施以“市场化、低成本、差异化、国际化”为主要内容的“四大战略”，努力推进落实布局山东地区原油储运设施、4个燃料沥青公司装置改造等7项工作。同时，我们将深入开展战略流程、运营流程和人员流程再造工作，完善客户服务机制，与广大客户和谐发展，积极建设提升重质油品整体价值服务商，从服务上重塑形象。
