“林老板，又是跑长途啊，要是不赶时间，去休息室吃点东西，我加完油打完发票再叫您，正好有些优惠活动介绍给您。”“那太谢谢了，我这一早还饿着肚子呢!”在阳江石油潭水油站员工小娟的劝说下，司机李师傅来到休息室，用完油站提供的早餐，将最新的营销信息分享给朋友，带着发票心满意足地离开了油站。
阳江石油潭水站位于阳春潭水镇，地处偏远，大部分顾客是周围住户，少部分是前往国省道的车辆，长期以来，销量始终无法突破。2016年，该站被委托管理以来，站长梁容飞灵活思路，从“贴心服务”着手，站在“顾客需求”的角度，打起了“心理牌”。4月份，潭水油站成品油总销293吨，同比增幅68%。
“大家都把自己当做顾客，都想想，顾客来油站加油需要什么，怎么样才会满意。”一次站务会上，梁容飞提出了“集思广益求变革”的思路，从此开启了潭水油站的“蜕变”之路。在员工的提议下，潭水油站在现场管理方面进行了全面改革。在站容站貌方面，开启“三个一”模式，即每一次交接班前做好卫生维护，每个小时清扫一次厕所，每周开展一次全面大扫除，并将责任落实到班组，落实到个人，提升站容站貌基础，创造整洁卫生、让顾客满意的消费环境。在站内服务方面，针对早晨、夜晚常会有跑长途的货车前来油站加油的情况，该站设置了司机休息室，让司机师傅可以歇歇脚，并提供免费热水、免费泡面、手机充电等服务，让司机在旅途中感受到油站带来的温暖。在口口相传的服务口碑中，不少没有固定加油点的司机也愿意来潭水油站加油。一来二去，油站的销量也渐渐得到提高。
为激发员工的服务热情，潭水油站设立了“服务明星”奖项，每月评比一次，综合员工服务态度、服务水平等方面，由员工评分和站长进行评分“双确认”，最终决定“明星”人选，发放奖金。“清明”期间，不少顾客前往阳春鸡笼顶登山，途径潭水油站，一时间加油站排起了长队。员工小娟正是以高“加满率”、日常“小跑式”加油作业、赢得了“服务明星”荣誉。在一批批“服务明星”的影响下，加油站员工服务态度好了，顾客感觉受到重视，也更愿意来油站加油。
服务无止境，满意无终点。阳江石油潭水油站以“贴心服务”为触点，以“优质服务”为目标，正不断努力追求进步。
