“这个加油站很时尚，在便利店购物还能免费打印照片哦!”10月25日，王女士将在青岛12站收获的惊喜发到朋友圈，引起一片点赞。
作为一座市区站，青岛12站将情感营销引入加油站油非销售工作中来，利用情感带动油非销售量效齐增。10月截至23日，青岛12站实现非油收入27.25万元，比去年同期增长13%。
增强情感体验。在便利店内设置试吃商品，免费打印照片等客户体验项目，儿童节开展“创意绘画大赛”邀请进站的小朋友参与。情人节、七夕节送鲜花，国庆节送红旗。细分客户类别，邀请客户参与，提升体验感受。
实现情感互动。建立本站的微信客户群，与客户交朋友，为客户朋友圈点赞评论，聆听客户需求，将情感营销落地成加油站的一套针对性的营销式服务。目前，青岛12站已形成包含快递收发服务、雨天红包、导游指南等一系列配套服务。
启示：在日益同质化的油品销售市场中，营销手段需要不断创新。利用情感营销，增强客户体验，从而与顾客产生互动和共鸣，以情动人，拉近距离，带动消费。只有“走心”的销售才能留住客户的心。
