“站长，照这个进度，今年我们站销量要突破2万吨啦!”12月7日上午，刚做完账的浙石加油站综合管理员黄显平兴奋地将这一消息传达给了站长和当班的员工。

近几年，由于交通规划、场地狭小、设备老化等因素的制约，再加上周边不远处4个系统外加油站的激烈竞争，作为温州石油市区站点的浙石加油站油品年销量始终徘徊在1.8万吨左右，然而随着提质增效工作的开展2016年浙石加油站的销售可谓“突飞猛进”，迅速跻身2万吨站级行列，让人眼前一亮。

先行调研，提升销量

作为温州市区第一个洗车合作网点，浙石加油站洗车从上线时的自动洗车房火爆排队，逐渐饱和，又经历了洗车点再扩大阶段，一年多的时间经营，让浙石站建立了2个洗车房，服务项目从原来的6个增加到了9个，洗车工增加到4个，日均洗车达到130辆，取得了良好的整体营销效果，越来越多的车主喜好这种新兴的汽车美容服务，为此还特意多跑了几公里来加油。

在了解到私家车车主对价格比较敏感，而公务车司机对赠品赠券感兴趣的客户心理，浙石加油站又率先开展了个性化的营销活动，白天送自助券，晚上持卡加油优惠一毛，不仅满足了不同顾客群的消费特点，有效的错峰加油，削峰平谷，也减轻白天员工的劳动强度。

营造氛围，提升服务

“你们站的员工声音特别的响!服务特别的热情……”总有顾客一进浙石加油站的门店就这样表扬到。

在打造样板油站，提升服务的过程中，浙石加油站注重员工“气质”教育。站长李丽为此特地给油站的女员工统一发配蓝色发髻，每天上班时为每个员工佩戴活动红绶带，让顾客能够第一时间感受到活动氛围。此外为了鼓励员工“微笑”营销，浙石加油站还专门设立了每周服务标兵评选活动。

班前列队是员工每天上班前例行的一个环节。按照每个班组不同的特点，站长李丽每次班前列队都会陪同该班组一起演示一次加油“八步法”，大声的喊出营销口号，训练员工的开口能力，让员工找到一套属于自己的“服务规范化”模板。不仅促进了油品及非油品的推广，也提升了员工的工作热情，增加了团队凝聚力。

合理布局，加快流通

随着一站一策工作的逐步细化，今年浙石加油站在数据分析上狠下功夫，针对汽油比重逐渐攀升的变化，深入挖潜，在有限的加油场地内科学合理地调整了加油枪和油罐油品的存储布局，并成功上市了98号汽油，在总量不减的基础上，扩大了高标号汽油销售，让更多的好车享受到了高品质的服务。

为了让顾客能更快更方便的加到油，尽管场地有限，浙石加油站还是充分利用了空间在进口设置提示栏分流，引导IC卡客户和现金客户到相对应的泵岛队列，还设置了加油引导手卡，引导顾客在刚进入加油站时就排在合理的位置，保障车辆在最短时间内加到油后马上离站。

截止目前，温州石油浙石加油站油品累计同比涨幅16.2%，汽油涨幅高达19.4%，随着提质增效工作不断深入，浙石加油站将继续完善措施，提升服务质量，在挖掘潜力中增量，在增量中也带动周边系统内加油站的发展。