“你们这次的活动和以前不一样了。这样就对了嘛，充值直接返现最好，这个比较实在!”一位正在成都石油分公司交大路加气站充值的顾客，在充值的间隙跟站长胡丹玲聊了起来。
“是的。我们每次开展营销活动后，公司都会分析活动效果，总结活动得失，不断改进活动方式。目的就是为了给你们提供更大的便利和更多的实惠。”胡站长回应到。
据了解，通过对前三期营销活动经验的总结，在制定此次活动方案时，成都石油分公司延续了市场调查、活动宣传、门店氛围打造等前期工作，同时结合了顾客和员工两方面的建议，经过多次修改，最终完成了活动方案的制定。
其中，从顾客角度出发，通过大量的市场调查和前期活动客人的反馈，公司了解到，大部分客人不仅对优惠是否实在有要求，更多的是对服务有更高的要求，所以，在此次活动内容中进行了改善，将“充值送好礼”变为“充值返现金”，充值额有了很大幅度的提高，至11月实现充值280万，同比10月的188万，增长率达49%，远远超出了预期。
除了考虑到顾客的需求，公司同时提高员工的积极性，改善服务质量方面下手，结合员工的意见制订了详细的激励措施，将开卡数和充值额与现金奖励挂钩，并及时兑现。员工从思想上有了很大的转变，主动与顾客交流，热情为顾客服好务，一改以往只是埋头加气的工作状态，积极推广公司的营销活动。不仅提高了充值额，加气IC卡持卡比例也从由10月的28.7%增长至30.03%，收到了意外的收获。
目前，加气IC卡的推广活动已开展四期，通过这些营销活动的开展，以及加气站优质的服务，我们正在努力将流动客户变为开卡客户，使每一位新开卡客户变为忠实客户。我们相信只要肯下功夫，肯动脑筋，积少成多，成都石油分公司依旧能在强大的市场竞争中，稳定市场地位，实现促销保量。
