切换行业
该加油站全员以客户为中心，在销售车用尿素的过程中，一是积极引导顾客参与当期“油非互动”活动，切实为顾客谋福利；二是在便利店入口两侧整齐摆放车用尿素堆头，并为顾客提供“寄存服务”，使用黑色油性笔清晰标注，顾客车牌号；三是结合油站全员“头脑风暴”创意，共同在尿素加注管上研制可控开关、调节流速的调节阀，实现尿素加注“零残留”，深受顾客青睐。
“每每为顾客加注尿素，‘溢出’总是其加满的讯号，反应再迅速都浪费不少，且由于桶身的设计，少许残留的情况司机也是理解的。为了优化顾客的进站体验，我们多次开会研讨，并根据顾客的需求和建议尝试改善这个‘老大难’问题。”该站莫淳凤站长如是说。
“有了调节阀，我们可根据实际情况掌控尿素的加注流速及分量，灵活多了，自助操作也完全没问题，我认准这座加油站了。”顾客林先生十分满意地操作着尿素调节阀。
据悉，调节阀的出现，引得进站顾客好评如潮，纷纷称赞中石化除了质量有保证，服务也是贴心且更具人性化。2月份，该站车用尿素销售额达1.09万元，同比增1024%。
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