“喂,胡经理呀,你上次送来20桶尾气处理液快用完了。下午4点前,你能否再帮我送50桶过来?货到付款,咋样?”3月22日中午,
池州石油商客部终端用户程斌打电话给客户经理胡付华,要求为其配送尾气处理液。
“好咧,一定按时送到!”胡付华爽快地回答道。
为终端客户配送尾气处理液,只是该公司商客部推行“油非融合销售”举措之一。他们一改以往单一油品直批配送业务,将业务范围拓展至非油领域,在商客服务大厅设立易捷商品展示区,全方位服务终端客户;开展“油非双增长”销售竞赛,掀起比学赶帮超热潮;变“坐商”为“行商”,稳定经营渠道,借走访油品终端客户之机,着力推介易捷品牌和重点核心商品。
此外,为更好地服务客户,该公司商客部还将“客户100%满意”作为硬性指标,考核部门干部员工,倡导“随叫随到”全天候、全过程、全方位服务, 免费为客户维修设备、做技术指导、提供业务咨询等增值服务,获得了客户一致好评。
截至3月22日,该公司商客部非油品累计销售同比增长702%。其中,重点商品销售同比增长396%,尾气处理液、赖茅酒、卓玛泉等核心商品销售额同比增长286%;汽油销售同比增长471%,柴油直批销售同比略有增长。
油非融合销售,一举多得。在极大方便终端直批客户同时,也使得
油非销售业绩呈“双飞”势态。