这是自站级ERP平台客户维模块启用以来每月末洪站长的“必修课”：将平台中在本站持卡消费的客户及其销量导出后，按照销量大小进行排序，对比本月和上月客户排名变化，一眼便能看出客户销量的变动情况。
然后再根据这一信息，及时对客户进行电话的回访，针对销量下降的客户主动了解其销量下降的原因，第一时间防止流失；对于销量增加的客户，重点询问客户对油品的使用体验，打造提升客户服务的“不一样”，增加客户对中国石化品牌的认可度。
洪站长介绍，客户的排名也是有“技术含量”的，通过EXCEL按照单位客户、个人客户、油品需求类型分为汽油客户和柴油客户，不同类型的客户分别进行排名比较，才能够更加精准跟踪客户销量的变化。重点客户由站长亲自回访掌握，其他的则分给站内的站务小组成员进行回访，清晰掌握每名客户的真实变化。
“最近我们白溪站开展了‘挂牌降价，持卡满就送’的大力度的营销活动，再给客户打去一个问候电话的时，不仅温暖了客户的心，还把我们站的最新优惠介绍给了客户。”
用追对象的态度找客户。两个月下来，白溪站站长与管理人员借助ERP、169、61等系统利用大数据开展查找大客户的系列精细化维护，有效实现了白溪站的挖潜增量，油品销售同比提升了将近8%。
