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加油站不再单纯销售
油品,便利店商品多样化后,加油员也不再是单纯的“卖油郎”,加油员也成为“卖货郎”。
以往加油员习惯抬枪、加油、收款、挂枪等动作,而现场推销非油商品时因缺乏沟通技巧,该说什么,该如何说,害怕被拒绝,成了营销中的通病,存在“推销困惑症”。
针对加油员共存的困惑, 3月以来,吉林销售长春分公司发动加油员集思广益,找方法、除病结、推新招。在征集的营销新点子中总结出春城加油站副经理段立军的“三看营销术”——看人看车看天气进行推广。
看人,通过顾客的年龄和性别等,推销适合身份的商品。针对年轻女性,推销高档食品和化妆品;对于中年男性,推销适合顾客的茶品或烟酒;对于年纪大的妇女,便推销生活日用品;若遇到年轻夫妇,推销孕妇和婴儿商品。
看车,通过车的档次和车况,推销适合该车的润滑油和车载用品。对于进口车,级别高的润滑油是首选,车载香水也要适时搭售;对于车况差的汽车,告知顾客机油精可以缓解和提高汽车在行驶中的动力问题;对于国产汽车,加油员记住汽车的机械原理和产地,因地制宜推销适合该车的商品。
看天气,通过每日天气预报推销玻璃水和防冻液等商品。天气预报成为“卖油郎”每日关注的重点,冬天,就向顾客温馨提示防寒防滑小常识,之后推销防冻液和玻璃水,及时提醒顾客换季需要更换润滑油等汽车保养;夏天,提醒顾客多饮水防中暑。“卖油郎”用气候的变化,推动非油商品的销售。
“三看营销术”一经推出, “卖油郎”学会了用眼神与顾客沟通,在察言观色中营销。截至目前,仅春城加油站非油销售指标同比增长18%。