抓好软环境，提升服务质量。在产品同质化竞争愈加激烈的情况下,谁的服务优质、服务到位,谁就赢得客户。该公司从改善软环境入手，多措并举提升现场服务质量，提升客户体验。该公司以强化站长工作状态为抓手，重点对汽油大要站、潜力站的站长进行强化管理，充分发挥好站长的“领头羊”作用，带领员工搞好现场服务。从站长“准时到岗率、班前班后会参与度、在站率、加油参与度、高峰期现场状态”五项指标进行检查考评，并通过微信群及时通报站长的到位情况，传递压力，全方位调动站长关注现场，关注服务，关注客户，让站长千方百计留住客户。
强化硬措施，提升加油效率。该公司通过“两微”改造，改善硬件设施，挖掘增量潜力。因站制宜，为部分加油站安装防水滤芯、更换加油皮管长度、调整油抢布局，以小整改小维修提升现场加油效率，不让进站加油的客户流失。与此同时，加大环境改善力度，强化站内卫生管理，落实卫生责任制，规范物品摆放，保持舒适、整洁环境，提升品牌形象，为顾客提供良好的消费环境。由于站长参与现场加油，不但可以直接观察员工的加油现场服务，及时纠正不规范作业，还能总结好的经验，改进不足，进一步提升服务措施，吸引客户进站加油。
