切换行业
加油“八步法”服务规范
近日，建瓯东门站长陈源强在加油空闲时组织全体员工学习新版加油“八步法”以及销售燃油宝销售技巧。在加油服务过程中，建瓯东门站员工主动与客户交流，做到提醒顾客“加满油”和“加对油”，推介95＃汽油“油非互促”电子券活动（加注95＃汽油30升赠送价值10元的礼品），轻油销量环比增长337％。通过积极引导客户下载车Ｅ族ＡＰＰ并及时帮助客户办卡绑卡，该站不仅留住老客户，也增加了新客户，进而促进便利店的销量同比增长15％。此外，大力强化对加气车辆的服务，加气员在气车前对该车进行“登车提示”，以安全，快捷，微笑服务给每一位乘客。建瓯东门的一线员工告诉笔者这样一句话“一句亲切的您好，一个热情的微笑，可以让每一位过往的司乘人员在旅途中倍感快乐，舒心。而这一切，都是我们每位加油员容易做到的。”
诚信经营保质保量
建瓯水西站地处市区，加油车辆车水马龙，应接不暇。为什么它会有如此大魔力让顾客蜂拥而上呢？原因只是一个，那就是“质优量足”。站长黄华组织计量员严把油品进货关，严格执行卸油流程，做好取样观测和抽样化验工作，定时开展对加油机的自检和强检工作，组织全体员工强化加油卡业务监管，对套卡，套票一经查实立即开除，严厉杜绝违规行为，同时，加强非油品商品保质期的排查，杜绝伪劣和过期商品在架销售。４月上半月，轻油销量环比增长5%，大桶润滑油完成6000余元，燃油宝50瓶。在全体员工的兢兢业业的努力下，建瓯水西站以诚信经营赢得了顾客的青睐。
美化环境改善服务硬实力
建瓯五里街站地处２０５国道，是高铁建瓯西站的必经之路，为了提升形象，站长江长妹组织全体员工大力美化加油站环境，结合改造和样板站打造工作，提升了加油站硬件和形象水平。组织员工打扫除，落实卫生责任制，确保站内经营和生活区干净整洁，特别是厕所、休息室、加油现场等客户体验区的卫生。在班前班后会，要求员工做好个人卫生及内务管理，确保工装干净，整洁，员工精神饱满。有了五里街全体员工的坚持不懈，油站的服务硬实力得到很好的改善。至4月15日，润滑油完成２７２ＫＧ，小配完成２１．６２吨，尾气处理液完成９７０吨。
真心关爱增强一线凝聚力
建瓯新区站是一个温馨的油站之家。站长张慧珍是一名优秀的家长，不仅组织员工一起探讨如何提高客户进站率和购买率，进而提高员工的收入，对有情绪的员工进行辅导和安慰，帮助解决员工生活上的问题，从而促进员工上下一条心，努力干工作。该站以“人在一起不叫一家人，心在一起才是一家人”为目标，真心真爱真帮助， 把员工的心拢在一起，提升了油站的凝聚力、向心力、战斗力。至4月15日止，便利店完成11.8万元，汽油销量超过３月同期销量的６％。
在全体员工的努力下，“优质服务月”活动，大力提升了品牌形象，顾客满意度大幅提升。截止4月15日，建瓯片区实现燃油宝153瓶，便利店47万元，重点商品8000元，尾气处理液完成1870吨。
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