今年，面对进一步低迷的成品油市场，无棣16站凝聚全体员工心力，千方百计为客户提供贴心服务，建立微信群加强与客户互动交流，打造出一支高效的加油团队，使该站轻油销售逆市上扬。1-5月，该站轻油销售1.1万吨，同比增长35.3%。
全员协作打造高效团队
“不管白天还是黑夜，来加油的车辆一直持续不断，就连吃饭我们都要一个人一个人地倒替着吃，几乎没有进室内歇歇脚的时间。” 十几辆庞大的运输车错综在无棣16站加油现场，年轻员工崔磊磊像一名威武的交警，不停地摆动着手臂引导车辆，额头上的汗珠淌花了黝黑的面庞。
无棣16站临省道大济路，90%的客户属过路大型运输车。尽管加油场地广阔，但络绎不绝的加油车辆还是占据了场地的每个角落，车辆马达声、加油机运转声，此起彼伏，就像一个轰鸣的大加工厂。由于运输车体型庞大，油箱容量大、加油时间长，崔磊磊必须精确地引导每辆车，其他员工必须要快速注油，并且做到“加一看二照顾三”，最大限度的提升加油效率，确保车辆快进快出。
“大哥，把买的东西放进这个篮子里，我帮您提到车上。”员工丁桂荣向一名司机推介使用电子券购物，并将购买的商品放进购物篮里，快速帮司机送到车上。
根据过路车客户特点，该站针对尾气处理液、卓玛泉、路虎饮料等商品，为客户搭配用电子券购买商品的套餐，让客户能够快速地选到所需要的商品，并切实感受到电子券的优惠。丁桂荣是该站一名“全能”的员工，打扫卫生、为大家做饭、引导车辆、帮客户搬商品等，她样样都干，目的只有一个：给客户抢时间。通过全站员工的协作配合，该站加油效率不断提升。自4月份以来，该站轻油日销售都达到百吨以上，最多能达到135吨。
建微信群提供延伸服务
“老板，您把您的大号、联系方式、微信号给我说一下，以后站上再有什么优惠政策，我会及时告诉您。”无棣16站开展柴油优惠促销活动初期，员工杨秀芹边加油边与客户热情聊天，并将客户的信息登记在一个小本子上。
为能通过优惠促销活动长期留住客户，该站站长崔维红一方面让每位员工腰包里揣着一个小本子，以便为客户加油时采集客户基本信息；另一方面他奔走于加油站周边的工厂、村庄及高速路服务区，进行用户用油优惠政策的宣传，采集客户用油信息，把握周边商圈状况。过后，他们将多方面采集到的客户信息进行整理归档，建立客户微信群，并不断完善、丰富客户。当加油站有优惠政策、价格变动、道路变化等信息，员工及时发送到微信群告知客户。
“小张，刚才加完油走的匆忙，现在才发现钱包不在身上，你帮我找找，是不是落在加油站了。”这天深夜，值班员工张红花发现微信群内有这样一条信息。
张红花立刻进一步询问客户在站加油时到过的地方，对可能丢失钱包的角角落落进行查找，结果在厕所的路口边找到了钱包。她立刻通过微信群与客户核对钱包内财物，然后放进保险柜妥善保管。
“这个微信群让我感到与你们特别亲近，来这里加油心里就是踏实。”两天后，客户路过油站取了钱包，并加满油箱，对张红花感激不尽。
不计得失为客户解难题
“老崔，谢谢你给我挽回了损失，你这个朋友我交定了。”无棣16站站长室里，一中年男子将一面写着“中国石化的骄傲文明城市的楷模”的锦旗送到崔维红的手中。
这是无棣16站收到客户的第4面锦旗了。原来，一江苏客户前几日在无棣16站附近的一座系统内加油站加油，走时忘了取加油卡。客户发现后就到开户的发卡点查询情况，发现卡内的2930元钱在无棣16站分两次加没了。崔维红得知情况后，通过卡号在管控系统里查到消费记录，再根据消费记录时间翻看监控视频，发现是一名男子用铁桶将油加走。因为其中一次加的是汽油，崔维红通过《加油站灌装汽油登记簿》查到了男子的手机号码并取得联系。他抵住男子要求一起“分赃”的诱惑，对男子好言相劝，最终挽回了江苏客户的损失。
为能及时发现客户的需求，崔维红经常盯在加油站进出口处引导车辆，给客户倒水、拿维修工具、指引道路等。一个傍晚，一辆大运输车刚进加油站，车的半轴就发生了断裂，急地赶时间送货的司机团团转。崔维红赶紧打电话请来维修工，以最快的速度把车修好。崔维红还和当地交警搞好关系，当有客户遇上交通问题，他都会出面帮助协调。久而久之，来往的客户都知道16站有个热心肠的老崔，宁愿排队也愿意前来加油。
