日前，荆门石化建立机关服务基层“首问负责制”，规定在办理无明确业务流程的工作或非日常性工作事项过程中，首次接到基层员工电话、信件或上门咨询的工作人员及其所在机关处室为首问责任人、首问负责部门，负责协调办理相关业务或事项。
该制度要求，首问责任人要履职尽责，首问责任人所在机关处室职责范围能够解决的事项，应当及时办理或一次性告知有关办理程序、要求等；不属于首问责任人所在机关处室职责范围之内的事项，首问负责人应帮助联系相关处室工作人员，并说明有关情况，得到确认后，指导基层办事员工与该处室接洽。
与此同时，荆门石化还要求机关工作人员在细节上下功夫，接待来办事的基层员工要做到笑脸相迎、有问则答、有事必办，严禁使用“不知道”、“不太清楚”、“不归我管”等生硬的语言。对于首问负责中出现推诿扯皮、冷漠对待、态度恶劣现象的机关工作人员，一经查实，将给予约谈、通报批评、扣罚绩效工资等处理。
