从“走人”到“走心”
横坑站长李敏说：“开口亮声并非一味地扯着嗓子喊，学会有的放矢，效果翻倍。”原来，在实操演练中，李站长总结出一套丰富服务用语的金点子。
在横坑加油站，对女驾驶员开口时，在服务用语前面加“靓女”，对男驾驶员，在服务用语前面加“先生”。“靓女，欢迎光临。”“先生，欢迎光临。”高温天气，员工提醒客户防暑降温；阴雨天气，员工提醒客户小心路滑，服务温馨又贴心。
“巧”开口，吸睛又吸金
客户进站时间短，“开口亮声”既吸引客户注意力，又能多销售。“这红牛饮料怎么倒着摆？工作马虎了吧。”在顺达加油站营业室里，客户张先生和便利店员工张利打趣道。“先生，这样摆放方便您看生产日期，您看，这是刚出厂的呢。”张利微笑着说明原因。“你们想的真周到，搬一箱放车上。”张先生爽朗地说。
在水果柜台前，张利介绍说，“我们利用闲暇时间将水果用保鲜膜包好，既干净又卫生。“来两包吧！”张先生被张利的热情打动，说“就冲小姑娘这份心，咱也得消费呀。”
成立示范队，培训促“开口”
为了提升加油站员工“开口亮声”的能力，东莞石油编写了《开口亮声服务手册》下发到每位员工手中学习。服务手册包含了加油站服务八步法所有内容，涵盖了业务知识、销售技巧、营销话术等内容，并对服务用语进行了提升和丰实，通过简单易记的话语，丰富的案例，讲述开口服务的要领。
在此基础上，东莞石油组织成立“示范队”到加油站流动示范。在各加油站利用班前、班后会开展培训，引导员工学习和熟练运用开口用语。通过竞赛与比武、宣传与考核等具体措施，培养员工形成自觉开口的习惯，让加油站每位员工都敢开口、能开口、会开口，宣传品牌，提升服务。
