利他心——帮助他人就是帮助自己
6月份湖南株洲特大暴雨持续不断，湘江超出警戒水位，众多工程厂矿单位受到洪涝灾害的影响，厂区工地、机械设备被淹，其中中材水泥处于重灾区，厂区大面积积水。待大部分积水褪去之后，厂区恢复生产，却突然发现厂内大量叉车无法启动使用，厂区生产停滞，经过检查发现叉车油箱内沉积水类物质，水从哪里来？如何解决？中材负责人立刻联系该公司客户经理秦丹丹，秦经理到达现场首先到油罐区勘察，油罐区大量积水，打开油罐卸油口看到油罐内油色浑浊，像黄泥水，赶紧用专业试水膏检测水高，油罐内水高高达45毫米，秦经理见状，与中材水泥负责人汇报后，征得对方同意，先将中材水泥剩余油品取得油样送至815油库化验室化验，经化验油罐内现存的少量柴油已无法正常使用，随即联系油罐清洗专业队伍，对中材水泥油罐区进行大规模清理，待油罐整理完毕，立即联系车队重新卸油至油罐，整个流程一气呵成，以最快的效率处理好所有问题，中材水泥邓总不甚感动，握着秦经理的手说到：“中国石化不愧是大公司，切实急客户之所急、供客户之所需，这次要不是你来将我的损失降到最低，我还真不知该怎么处理！从今天起，我就是中石化的忠实粉丝，一切柴油的相关事宜都交给你来打理。”得到客户深度褒奖，秦经理不禁莞尔一笑称：“这是我们的本职工作，今后您有什么意见就跟我们提，我们‘互粉’，相互扶持、共同发展”。
同理心——不推不诿，解除疑虑
株洲湘江水上加油船是该公司从竞争对手处抢回来的重要客户，为了维护好水上加油船这位客户，做好服务、保证数质量为首当要素。之前合作一直良好，而今年该老板反应，每次20吨到油过磅时油少了100多公斤，最多的时候少了200公斤，对中石化油品数量产生怀疑。得知到这个消息，该公司营销、数质量部门负责人立即赶往现场，认真帮助客户查找原因。预约客户下次提油时赶往油库与油车司机汇合，由815油库专业计量员当场进行体积复测，比照随车容积表，与发油升数分毫不差，记录好过磅数据；接着打好铅封亲自押送，中途未有停顿，到达客户处再用客户自己的磅进行过磅，发现两个磅秤过同一车油相差120公斤；经反复检验，最后查出客户的磅秤存在问题。为帮客户妥善解决问题，该公司立即联系当地质监部门对磅秤进行校准，高效快速地解除了客户疑虑，赢得了客户的尊重与点赞。
