“李师傅,现在我们推出线上办卡、线下领卡服务,只要在公众号上完成简单的资料上传,再预充一定金额,下次我们就可直接把IC卡交给你们员工了。”8月2日,
中石化黄岩第一发点客户经理小王电话这头正热情地向单位负责人李师傅介绍近期开展的线上办卡服务。
“这么方便?你发一份操作说明给我,我可以向员工介绍。”李师傅听后,高兴地说道。
据悉,为减少客户办理IC卡业务的等待时间,提升客户满意度,同时让客户在第一时间通过公司的微信公众号及时了解最优惠的促销活动,
台州石油在上级公司的统一部署下,开通微信公众号上
加油卡线上办卡服务。
为顺利推广线上办卡服务,一方面,台州石油对各发卡网点的具体位置、联系电话等进行了及时维护,方便客户选择网点;另一方面,公司下发了手机在线办卡操作手册,让员工熟练线上办卡步骤,以便向客户介绍;同时,公司还在加油卡进社区活动中,对需新办卡的客户,提前教会他们线上办卡操作,等到社区活动时,就将卡直接交给客户,减少他们的等待时间。“这么大热天,自己在手机上办好加油卡,有空时就可直接来取,非常便利!”一位客户如是说。
公司在推出线上办卡业务后,得到了客户的一致好评。“随着‘互联网+’的推行,足不出户办理各类业务成了必然趋势,我们紧跟时代脚步,推出线上办卡贴心服务,为便利客户又迈出了坚实的一步。”台州石油一负责人感慨地说。