完善制度，让考核量化充分扬先激后。该公司在总结去年油站督查、明星班组、服务之星考评基础上，进一步修订了《梅州石油加油站服务之星、明星班组和红旗加油站考评办法》和《梅州石油分公司加油站联合督查考评办法》及考核细则，完善制度，让员工早熟悉公司激励政策，目标方向。每月评比明星班组、服务之星、红旗油站进行通报奖励，有效激发员工服务热情工作积极性，同时，针对每月神秘顾客监测得分情况，零售部对成绩低于标准分以下油站的站长和员工进行提高性培训，得分低于警戒分以下进行站长诫勉谈话和黄牌警告，层层传递压力。培训内容包括逐站进行问题剖析制定整改措施、先进站长言传身教介绍经验、培训人员集中操练、到样板站实操培训、市公司现场考评等。
规范流程，让服务标准有把测量的尺。为更好提升油站服务和展现员工良好形象，该公司根据油站管理规范和服务流程，在总结前期样板站建设经验基础上，进一步梳理员工服务重要节点，提炼浓缩出“一个问候、两个手势、三个到位、四个提醒”服务标准（一个问候：见面一个问候，两个手势：引车进站、引车出站两个手势，三个到位：引车到位、微笑到位、语言到位；四个提醒：提醒加满、提醒高标、提醒回零、提醒进使利店购物），并在全市进行推广，有效规范了服务流程和标准。
突出抓手，让提升服务看得见摸得着。一是开展主题活动，确立每周一为油站的“规范化培训”活动日，要求油站结合交接班同时举行，内容包括加油“八步法”、“一二三四”标准演练等，使员工逐步养成自然微笑、礼貌问候、熟练营销的好习惯，同时向顾客展示石化员工风采，每周二为加油站“大扫除”活动日，“大扫除”当日要求全体员工参加，重点针对前期卫生死角，一周一重点、一月一变化。二是市公司狠抓形象整治，4月份开始，该公司专门开展了卫生整治活动，重点针对乱摆放、乱张贴现象进行清理，尤其是宿舍、厨房、楼梯口、闲置办公室、杂物间等平时不常看到的隐蔽地方，协调资产管理部门对残老无价值的物品进行集中处理，避免在油站乱堆放，对小站、形象落后站硬件设施结合油站改造进行升级改造，包括油坪场地平整，檐口标识清洗、更换，外墙粉刷、立柱包装等，前期共计对30多座油站形象进行提升亮化。同时建立市公司到加油站的微信沟通群，打通沟通渠道，加油站定期将主题活动、油站规定部位照片上传微信群进行展示，零售部结合视频进行检查，并及时提出意见建议。
强化督查，助力油站各项管理。一是坚持清单检查、以查代培、三全督查（全天候、全方位、全过程）、闭环考核等做法；二是注重发挥督查队听诊器、宣传员、培训员、裁判员、通讯员等“五大作用”（即善于发现经营管理中的薄弱环节、积极给领导提供建议，当好领导参谋的“听诊器”作用；利用各种机会宣传公司的要求和管理理念的“宣传员”作用；讲解相关知识，提高员工岗位技能的“培训员”作用；督查公正、公平、公开，对任何单位和个人一视同仁，奖优罚劣的“裁判员”作用；及时、准确通报督查情况的“通讯员”作用；三是坚持督查、复查、夜查相结合，切实提高现场检查的覆盖范围和频率。
