今年以来,
汕头石油以APP绑卡为有力抓手,通过加大宣传引导,强化走访开拓,双管齐下扩大自助充值覆盖面,推动自助充值稳步攀升,进一步提升客户的满意度和消费体验。1-10月份,自助充值额同比增长1.01亿元,增幅达到89.4%。
该公司将APP绑卡推广作为助力自助充值提升的新动力,站内站外相结合,全面扩大自助充值的影响力。一方面做好站内宣传引导,该公司在
油站显眼处张贴宣传海报,利用LED显示屏轮动播放自助充值优惠的活动信息,营造浓厚的营销氛围,并发动全员全力做好APP绑卡充值推广工作,通过强化员工培训,提升员工推介话术和业务知识,细化考核奖励,提高员工推介的积极性,加大帮扶力度,组织两级机关管理人员到油站开展帮扶,现场引导客户使用APP进行自助充值,让客户体验“指尖”充值的便利和实惠,逐步转变客户消费习惯。另一方面走出站外扩大宣传,充分发挥网点优势,组织员工利用周末时间走进社区,将详细讲解和手把手操作等送到客户身边,让客户感受到足不出户完成自主充值的便捷性,携手工商银行等银行开展跨界合作,在将便民之风吹进银企的同时,做好现场推广,完善办卡、下载APP、绑卡充值等服务,进一步开拓自助充值市场。
此外,该公司还梳理出单位大客户,按照开拓单位分解维护责任,制定上门走访计划,落实客户经理、经营管理部、加油站组织注意走访攻关,了解客户需求,重点推介加油卡网银充值,充分展示其安全性和便利性,并提供送票上门等贴心服务,锁定客户,促进增量。