1月18日,一场暴雪降临亳州大地,在一波又一波寒潮的推动下,亳州地区真正步入了数九寒冬。面对恶劣天气影响,
亳州石油紧急调整经营方向,转变服务导向,开启暖心服务模式,驱走了顾客身体上的寒,带来了心里的暖。
刚下高速,李师傅便给利望
加油站打了个电话,让加油站帮助汤一碗泡面,另加一个卤蛋和一根火腿肠。刚到加油站,李师傅便被加油站员工笑脸迎进了空间开放的休息室,一碗热腾腾的泡面下肚,再喝上一杯姜糖茶,顿觉疲劳消除了一大半,整个人精神了许多。
根据亳州石油部署,各加油站结合各自实际和天气特点,纷纷推出了一个又一个温暖服务措施,让顾客看在眼里,暖在心头。帮助顾客清理玻璃上的积雪、提供结冰道路路况信息,给顾客一份安全出行的保障;开放站内空调,熬制姜糖水,驱除顾客身体上的寒气;饮料加热柜、微波炉全部启用,让顾客吃上热“饭”喝上热饮。
顾客的行车安全是亳州石油最大的牵挂。亳州石油在高速公路、国省道主要加油站开通了“顾客之家”,无条件提供床铺、空调、无线上网等服务,为受冰雪天气影响滞留的顾客提供休息的场所,免费开放小食堂,提供热饭、热菜,让顾客睡得香、吃得好。
小事见真情,细节暖人心。一件件小事,见证了亳州石油“客户至上”的服务理念和“客户满意”的服务追求,折射了亳州石油在服务客户方面的“用心”“用情”,引来越来越多客户前来亳州石油所属加油站及便利店购物消费、体验服务、收获温暖。