梅州石油：增客户“黏性”实现直分销双超

日期：2018-01-10 来源：中国石化新闻网 作者：郭晓阶

2018

01/10

11:05

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梅州石油直分销以提升客户服务为切入点，全面升级优质客户服务，建立“线上线下融合”、加大油非互促力度，着力提高客户“黏性”取得了明显成效，提前一个月实现了计划、同比双超目标。2017年实现直分销完成年度计划的109.2%，同比增销1.52万吨，增幅20.5%。

持续推进客户经理贴近服务，提高执行力。在利用手机微信对客户经理上门走访客户实施图文考勤的基础上，进一步加强对直批客户经理队伍的营销执行力管理，全力推行“口袋助理”APP移动营销管理，实现手机移动考勤、上门维护开拓客户、移动CRM、移动日志等日常工作的信息化管理。业务部随时掌握客户经理工作落实进展情况，实现销售实时追踪，客户跟进回访实时提醒，2017年合计跟踪3496人次走访、联系客户情况，极大地促进客户经理提高营销执行力和服务效率，得到了广大客户的好评。

加速溶合线上线下，增加粘性。积极组织业务部人员与客户经理一起上门推广“加油广东”APP，宣传购油积分兑换易捷商品，结合市场给予线上订单优惠价格等措施。2017年合计组织384人次“手把手”教客户在线下单购油，在线配送申请和在线订单查询、提油未提记录查询等功能。同时，线下提供售前、售中、售后的贴身服务，提高整体服务质量，增加客户粘性。全年实现线上订单销量占直分销总量的82.9%。其中“加油广东”APP下单占比29.1%；网上营业厅电商下单占比53.9%。

整合直分销客户资源，油非互促。完善非油销售与油品销售联动挂钩考核，组织个性化非油商品销售，抓住直分销客户生产、生活和节日需求，积极开展“油非双增长”销售竞赛活动，2017年直分销线合计完成非油品计划121%，其中销售车用尿素、润滑油、燃油宝、赖茅、月饼等重点商品超70万元，切实促进油非互动和提高非油销售质量，又提升了直分销客户油品购买的回头率。

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