精准把脉，界定“两头”油站。依据每季度加油站的经营、 加油站督查、神秘顾客监测、油品损耗率排名等指标情况，界定“两头”油站。通过对各项指标的排名分析发现：一是部分油站经营较好，但是现场管理管理方面存在不足，神秘客户测评得分偏低现象；二是部分受托人管理的两座加油站间的经营管理水平存在较大差距；三是部分新员工占比较高的委托站其经营管理指标排名均靠后。
分析问题，提出“帮扶”措施。通过对“两头”油站的定位，将委托站按照专业线分为经营、现场管理、损耗管理、财务管理、非油品管理、安全设备管理等六条专业线分组帮扶，帮扶方式为专业线部门帮扶、“ 两头”加油站互助帮扶等方式，帮助后进加油站针对经营管理中存在的问题，制定整改措施，弥补工作短板 ，缩小 “两头”加油站经营管理平差距。一是定期通报帮扶进展。通过每月度通报，将油站存在问题进行量化，同时提出帮扶措施,例如制定卫生片区包干制度，规范灯光管理，强化开口营销等；二是对于存在问题不整改的受托方，由市公司下达现场整改通知书，告知受托方限期整改，并在整改时间到期后到站验收；三是对于维修改造等短时间内无法解决的问题，将由委托站提出需求，相关部门负责跟进进度，直接影响经营管理的立即解决，其他事项纳入油站的改造计划。2017年，珠海石油下达给予受托方的整改通知书2份，验收均合格，不存在违约现象。
评价总结，实现“站间”双赢。每月度在帮扶通报中对开展较好的油站及时总结经验，并组织其他委托站学习。八达油站，经营指标较好，但管理指标一直处于落后状态，帮扶的管理部门及对口帮扶油站井岸油站提出整改建议：加强员工培训，提升服务技能。一是利用班前班后会，组织员工训练服务技能和销售技巧。二是加强新入职员工传帮带，新员工入职后2周内，安排在机动班组，由站长或主管负责对其进行在岗培训，帮助新员工尽快熟悉加油服务流程，2周后，编入加油站主管所在油班，由加油站主管负责帮带，帮助新员工掌握班组工作流程，进一步提升新员工服务技能。通过提升员工服务技能，八达油站现场服务水平得到明显提升，2017年，该站神秘顾客平均分94.5分，辖区油站排名前列。
2017年，珠海石油共组织委托站现场会两次，参观学习井岸、金孚油站的经营管理经验，同时将好的经验做法在全辖区推广，提升珠海石油整体经营管理水平。
