“您好,这是您购买的商品,祝您节日快乐!”
大理石油漾濞分公司的员工小刘正热情为顾客服务。农历二月二十九日是大理白族自治州漾濞彝族自治县传统的二月十九街“物资交流会”,大理石油突出特色抓好营销和服务,仅仅一天时间销量已达3140余元,其中热销商品为欧露纸和红酒系列。
线上线下引客来。大理石油提前进行活动筹备,按照顾客节日消费特点精心布置便利店,并在“物资交流会”会场现场搭建帐篷或搭设展台进行展销,展销商品包括卓玛泉、鸥露纸、红酒、赖茅酒、燃油宝、尾气处理液等重点商品,悬挂“中国石化易捷万店无假货”的布标,
加油站通过电子显示屏等方式营造节日氛围,员工通过微信朋友圈转发做足宣传,线上线下齐使劲。
服务营销展风采。加油站员工和展销会现场工作人员做到“迎车手势做起来、加油服务跑起来、文明用语说起来”,以良好的精神面貌和周到的服务提高客户满意率。商品有效补充铺设到位,提前分析节日期间热销商品分类及结构,确保满足客户需求的同时,提高毛利率高的商品销售数量。
志愿服务迎美誉。全州所有便利店在加油现场泵岛旁显眼位置摆设“卓玛泉PH值对比展示台”,以直观的方式向顾客推介卓玛泉,提高知名度。在加油站提供免费开水、简易维修工具等多项便民服务,并做好节日期间的旅游咨询、道路指引等服务,将优质服务体现在节日营销的点滴当中,赢得了顾客的一致好评。