贴心服务引客户。优质服务是获得更多客户的法宝。该公司强化服务意识当先的原则，用优质服务吸引客户。该公司根据辖区加油站销量和地理位置等情况，统筹有序在加油站增加增值服务措施，为客户提供洗车、简餐、休息等便捷服务，满足客户差异化需求，留住站内客户，努力把“头回客”变成“回头客”。同时，通过细致贴心的服务挖掘站外客户，拓市增量。荷洲加油站是城区站纯汽油站，站长积极开拓站外客户，坚持对客户用油量做到提醒、分析和引导开单等“小确幸”服务，用服务赢得客户信任，4月小额配送客户开单120吨，超量完成小额配送任务。

 

    精准画像挽客户。该公司建立健全客户分析机制，制定机出零售客户动态跟踪分析表，对客户进行精准画像，把客户管理工作做实、做细、做精。细分不同客户群体，定期做好数据分析工作，及时了解掌握客户信息和购油动态，特别是深入了解减量及流失客户的具体原因，开展差异化营销，通过“一客一策”挽回客户，吸客稳量。该公司南海经营管理部落实流失客户回流责任人，通过多次走访，精准营销，成功回流2个物流客户。其中20多台车定点在文明加油站加油，月增加销量11-15吨；上东加油站成功挽回某物流客户，月增量15-20吨。

 

    强化竞争抢客户。该公司牢固树立竞争理念，主动出击，争夺客户。该公司加强对竞争对手客户的监控，通过对加油轨迹及加油价格等信息，逐个客户进行攻关，灵活抢、挖、撬客户，坚决维护和扩大市场份额。三水经营管理部通过实地走访攻关，向客户讲清中国石化的品牌优势和质量品质，详细解读客户疑问，成功将竞争对手的客户抢夺回来，月用油量达20吨以上，实现了扩销增量。