切换行业
拉近客户关系建立档案
创建精品站需要从每一枪油品加起，优质服务永远是洞阳服务区的信条。
该服务区加油站认真研究分析市场形势和客户动态，加强员工业务水平的培训，努力做好加油站现场的服务。为了与客户建立良好的关系，该服务区一方面灵活运用开展“约惠车柴、有礼相送”主题活动，留下的客户资料，及时整理大客户资料并每月定期开展针对性走访活动；另一方面通过到浏阳周边大型烟花运输单位进行走访，了解客户需求，已有明显成效。目前周边有几大运输公司的大部分车辆都在该站用IC卡定点加油。此外，每天的加油过程中，加油站员工都会询问客户的姓名、电话、里程、加油频率，以便健全客户档案，从每一个信息里捕捉销售商机，从而增加新的销售增长点。
每逢节假日，都会有熟悉的旅游大巴停留服务区，为轻、非油业务增长奠定了基础。当前，该服务非油品日均销量高达1.5万元。员工们亲情化、个性化、特色化得服务，不仅向社会展示了加油站员工的良好精神面貌，而且带动了加油站的销量提升。
贴心服务赢得顾客
炎炎夏日，考虑到司机开车容易疲劳、中暑，加油站免费为司机供应自制绿豆粥；冬天，天寒地冻，为了司机能喝上热水，加油站专门购置了热水器，免费对外开放。此外，洞阳服务区还持续开展提供路况信息，急救药品、天气预报、以及联系修车、免费煮方便面等服务。
为适应加油站所面临的复杂竞争环境，加油站相继开展了进站送手套，送卓玛泉水的营销活动。针对车流量大顾客等待时间久这一特点，加油站推出了现场挎篮子销售服务，将便利店商品亲自送到顾客和周围客户的手里，将便利店真正搬到现场，为顾客提供更优质、更快捷的服务。
同时，该服务区抓住重点商品为主攻方向，强化燃油宝、尾气处理液、卓玛泉水等商品的销售，站内站外两手抓，争取每一位顾客，实现站内站外“双丰收”。该服务区全员积极行动，实现“四个一点”：加油现场推销声高一点，微笑声多一点，赞许声密集一点，销售额多一点，真正激活非油品销售这一盘棋。1-4月，累计销售尾气处理液4194桶，拿回返利薪酬4.2万元。
关爱员工稳定队伍
高速服务区地处高速公路段，加之离市区比较远，生活环境异常艰苦，一些员工想着法子调离，员工流失率随之增大。因此，该服务区经理何锦山始终把关心员工生活作为一项大事来抓。
“为了让我的员工吃的好，我特意请了当地乡里有名的厨师。现在我们服务区的食堂的饭菜，在全公司的榜上有名。”洞阳服务区何经理略带骄傲地说道。此外，该服务区还根据大多数员工的爱好制定食谱，合理调剂伙食。组织员工开展各种文体娱乐活动。如三八、五四开展座谈会，乒乓球、跳绳比赛等有意义的活动，既丰富员工的生活，又增进了员工之间的感情。生活质量提高了，队伍稳定了，现场服务水平也提升了。
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