如果价格是娘的话,那服务就是爹,这是
佛山石油配送量大站长张小春心得浓缩总结,“客户有些临时性的需求,半夜打电话来说要油,我们也是马上去组织协调。只有你予人方便了,别人才会记住你。”
佛山石油聚焦客户,深化服务功能,做大做强站外营销,截止5月23日累计完成站外营销同比增8%,绝对量全省第一。其中,南二区经管部站外营销实现“五个”第一,在绝对量、完成率、同比、客户开拓数量及销量五方面均排在辖区第一,为佛山石油小额绝对量实现全省第一贡献了40%。
佛山石油把该项目列入“经理工程”,南二经管部经理亲自抓站外营销,紧跟公司营销步伐,与量大敏感客户充分沟通,根据客户用油周期协调跟踪量大客户开单,与客户共商研究国际油价走势,借势开单,通过“一客一策”的定制式服务打动客户,今年至今,站外营销销量增幅29%。
佛山石油强化“典型引领”作用,通过以点带面,辐射一片。南二经管部标兵站长持续发力,为客户提供优质服务。今年至今,累计销售超500吨的
油站已达到了四个站。通过典型带动片区委托小站全面开花,委托小站尽管人手偏紧,但站长和员工利用休息时间,勤往油站周边物流园、工业区跑,及时地把调价信息、优惠资讯、用油知识等告知客户,以此打入客户的工作和生活圈,赢得客户信任,开拓客户。并用优质服务维系客户,促进站外营销。